Se você gosta de atuar com relacionamento ao cliente, análise de demandas e acompanhamento de processos, garantindo organização, agilidade e suporte estratégico em um ambiente dinâmico e colaborativo, essa vaga é para você!
Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Service Pleno para atuar no gerenciamento de uma carteira estratégica de clientes, apoiando o fluxo de pedidos, análise de demandas e interface entre clientes e áreas internas da empresa. A posição terá papel fundamental no acompanhamento operacional e estratégico das contas, garantindo excelência no atendimento, previsibilidade das demandas e fluidez nos processos comerciais.
Responsabilidades
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Gerenciar uma carteira estratégica de clientes da empresa;
- Processar pedidos de clientes e acompanhar o fluxo até a entrega;
- Realizar manutenção e acompanhamento da carteira de clientes;
- Atuar no suporte aos executivos de vendas e participar de reuniões com clientes;
- Monitorar e garantir atualização dos sistemas com informações sobre disponibilidade de produtos, prazos de entrega, alterações de preços e status de pedidos;
- Atuar como ponto de contato entre clientes e áreas internas como financeiro, logística, compras e comercial;
- Buscar pedidos provisionados em forecast, antecipando demandas e evitando rupturas junto aos clientes;
- Realizar análise de demanda, estoque e previsões de pedidos;
- Identificar e atuar na resolução de problemas relacionados a pedidos, entregas e atendimento;
- Elaborar e analisar relatórios relacionados a indicadores da carteira, tendências de vendas, demandas e gaps operacionais;
- Realizar cadastro de transportadoras no Salesforce;
- Apoiar atividades administrativas e operacionais da área de Customer Service.
Sobre a Empresa
A MasterSense é uma distribuidora de ingredientes e aromas que tem como foco oferecer soluções e serviços customizados para a indústria de alimentos e bebidas. Aqui, nós acreditamos que todos têm direito de ter acesso a alimentos e bebidas saudáveis e saborosos, e se você acha que isso casa com o seu propósito, venha fazer parte da nossa equipe!
- Ensino superior completo em Administração, Logística ou áreas correlatas;
- Experiência prévia em Customer Service, Supply Chain, área comercial ou administrativa de vendas;
- Experiência com acompanhamento de pedidos, atendimento ao cliente e análise de demandas;
- Conhecimento em Pacote Office, com foco em Excel;
- Boa comunicação e habilidade para atuar com diferentes áreas internas;
- Capacidade analítica para acompanhamento de demanda, estoque e previsões.
Diferenciais
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Experiência no segmento alimentício;
- Conhecimento em Salesforce;
- Conhecimento em SAP Business One – módulo de vendas;
- Conhecimento em Power BI;
- Espanhol básico ou intermediário;
- Vivência com indicadores, forecast e relatórios gerenciais.
Benefícios:
- Plano de Saúde e Odonto;
- VA/VR Flexível;
- Seguro de Vida;
- Estacionamento interno;
- Frutas à vontade todo dia no MSCafé;
- Day Off de aniversário;
- Emenda de todos os feriados nacionais que caírem às terças e quintas feiras;
- Total Pass;
Entre outros...
