Procuramos um Analista de Suporte de TI para ser o ponto de contato do dia a dia de tecnologia dos nossos colaboradores. A pessoa vai garantir que todo mundo consiga trabalhar sem travar: máquinas configuradas, acessos funcionando, periféricos e impressoras operando e problemas resolvidos com agilidade. É uma posição hands-on, com bastante contato humano e resolução de problemas.
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Atender e resolver chamados de suporte dos usuários dos diversos departamentos (presencial e remoto), fazendo triagem, diagnóstico e resolução.
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Preparar, configurar e entregar as estações de trabalho de novos funcionários (instalação de Windows, softwares, drivers, joins de domínio, políticas).
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Administrar contas e acessos dos usuários (criação, desativação, reset de senha, permissões).
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Dar suporte ao pacote Office / Microsoft 365 (Outlook, Excel, Word, Teams, OneDrive) — instalação, licenciamento e uso.
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Gerenciar impressoras, scanners e periféricos: instalação, filas de impressão, insumos e manutenção básica.
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Manter inventário de ativos de TI (notebooks, desktops, monitores, licenças) atualizado.
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Realizar manutenção preventiva e corretiva de hardware (troca de peças, limpeza, upgrades simples).
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Apoiar a rede local do escritório: conectividade, Wi-Fi, cabeamento básico e primeiro nível de troubleshooting.
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Documentar procedimentos e criar uma base de conhecimento (FAQs, passo a passo) para os usuários.
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Escalar para fornecedores ou times especializados quando o problema fugir do escopo.
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Experiência prévia em suporte técnico / help desk / field support.
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Domínio de Windows 10/11 (instalação, configuração, troubleshooting).
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Conhecimento de Microsoft 365 / pacote Office e administração básica (Entra ID / Active Directory / GPOs desejável).
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Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN) para diagnóstico de primeiro nível.
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Experiência com hardware: montagem, troca de peças, periféricos e impressoras.
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Organização para gestão de chamados e inventário de ativos.
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Boa comunicação e paciência para atender usuários de perfis não técnicos.
