VAGA: ASSISTENTE DE E-COMMERCE E ATENDIMENTO AO CLIENTE
Estamos buscando uma pessoa comunicativa, organizada, ágil e comprometida para atuar na operação do nosso e-commerce e no atendimento aos clientes.
Principais responsabilidades
- Realizar atendimento aos clientes pelo WhatsApp e Instagram;
- Esclarecer dúvidas sobre produtos, tamanhos, disponibilidade, pedidos, entregas e trocas;
- Acompanhar o cliente durante todo o processo de compra e pós-venda;
- Solicitar às lojas as peças vendidas pelo e-commerce;
- Acompanhar a separação e o envio das peças até o setor responsável;
- Conferir produtos, tamanhos, cores e dados dos pedidos;
- Emitir notas fiscais;
- Separar, conferir e embalar os produtos para envio;
- Gerar etiquetas e organizar as postagens;
- Manter contato e relacionamento com os Correios e demais transportadoras;
- Acompanhar entregas, atrasos, devoluções e possíveis problemas logísticos;
- Atualizar o cliente sobre o andamento do pedido;
- Auxiliar na organização e atualização dos pedidos na plataforma Tray;
- Apoiar o controle de estoque e a disponibilidade dos produtos no site;
- Registrar e acompanhar trocas, devoluções e ocorrências do e-commerce.
Requisitos
- Conhecimento ou experiência com a plataforma de e-commerce Tray;
- Experiência com atendimento ao cliente por WhatsApp e Instagram;
- Boa comunicação escrita;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Agilidade para lidar com diferentes demandas;
- Conhecimento básico sobre emissão de notas fiscais;
- Facilidade para trabalhar com sistemas, planilhas e plataformas digitais;
- Comprometimento com prazos e com a experiência do cliente.
Diferenciais
- Experiência anterior em e-commerce de moda;
- Conhecimento sobre logística, Correios e transportadoras;
- Experiência com separação, embalagem e expedição de pedidos;
- Conhecimento sobre trocas, devoluções e atendimento pós-venda.
Buscamos uma pessoa que tenha senso de responsabilidade, capacidade de resolução de problemas e cuidado em cada etapa da jornada do cliente, desde o primeiro atendimento até a entrega do produto.
Pagamento: R$1.621,00 - R$2.500,00 por mês
Local do trabalho: Presencial
