Na Bemobi valorizamos o espírito inovador e colaboramos para que pessoas potencializem o seu melhor e, juntos, identificamos afinidades e oportunidades.
Se você procura desenvolvimento, desafios e um ótimo ambiente de trabalho, está no lugar certo!
Estamos buscando uma pessoa que vai ter o desafio de atuar como Service Owner dedicado a uma conta estratégica de grande porte no setor de saneamento básico — segmento de alta relevância social, alto volume transacional e forte regulação. A posição combina profundidade analítica, gestão de serviço e relacionamento executivo, sendo o elo entre o cliente corporativo e os times de Produto, Tecnologia e Projetos da Bemobi.
O profissional não apenas gerencia o relacionamento: conduz a saúde operacional do serviço com evidências, posiciona o negócio para executivos internos e do cliente com linguagem de mercado e sustenta decisões com dados de comportamento de pagamento, jornada do consumidor final e dinâmica do setor de utilities.
#BeABemober
Responsabilidades e atribuições
Gestão do Serviço (Service Ownership)
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Monitorar continuamente a saúde operacional: curva de vendas, jornadas de pagamento, taxas de sucesso de baixa, comportamento de parcelamento e variações de mix de canal.
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Investigar e conduzir até o fechamento divergências entre relatórios internos da Bemobi e sistemas do cliente (ex.: discrepâncias em arquivos FEBRABAN, falhas de repasse, baixas não conciliadas), levantando hipóteses, validando com dados e coordenando resolução com Tech/Produto.
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Monitorar e antecipar impactos de mudanças no lado do cliente (alterações de sistema, mudanças de integração, reajustes tarifários, novas réguas de cobrança) sobre os KPIs do serviço.
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Atuar no gestão de incidentes e problemas: Garantir rastreio de origem, mapeamento de impacto, documentações e levantamento das ações que impeçam a reincidência.
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Conduzir validações e sanity checks em pós-implantação de projetos e novas integrações.
Relacionamento Executivo e Posicionamento Estratégico
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Gerenciar o relacionamento em múltiplos níveis hierárquicos do cliente: do operacional ao C-level (Diretores e Gerentes de Arrecadação, TI, Financeiro e Operações).
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Preparar e conduzir reuniões executivas periódicas, traduzindo dados de performance do serviço em narrativas de negócio relevantes para o cliente.
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Posicionar contextos complexos com clareza executiva: variação no comportamento de pagamento da base de consumidores do cliente, impacto de fatores macroeconômicos e sazonais no volume transacionado, comparativos de mercado no setor de saneamento, e benchmarks de canais de arrecadação em utilities.
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Comunicar com autonomia temas sensíveis: incidentes, queda de indicadores, riscos de contrato — com embasamento em dados, posicionamento claro de causa raiz e plano de ação estruturado.
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Identificar e desenvolver oportunidades de expansão do serviço (novos canais, novas funcionalidades, aumento de cobertura), apresentando propostas com lógica de valor para o cliente e para a Bemobi.
Dados, Análise e Governança
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Ser o guardião da qualidade dos dados e relatórios do serviço: garantir que os números que chegam ao cliente são confiáveis, rastreáveis e explicáveis.
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Produzir análises regulares de comportamento de pagamento: perfil de pagador, canais preferidos, horários de pico, taxas de conversão por jornada, impacto de campanhas de regularização do cliente sobre o volume Bemobi.
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Manter documentação atualizada de integrações, fluxos de dados e SLAs operacionais.
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Acompanhar e reportar KPIs estratégicos da conta, sinalizando desvios com antecedência e contextualizando causas (internas vs. externas ao serviço).
Requisitos e qualificações
Formação e experiência
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Graduação em Engenharia de Produção, Administração, Sistemas de Informação, Ciências Econômicas ou áreas correlatas.
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Experiência mínima de 3 anos em funções de Customer Success, Customer Experience, Gestão de Serviços, Key Account Management ou áreas analíticas em empresas de tecnologia, pagamentos, fintechs ou serviços B2B complexos.
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Experiência comprovada com contas de grande porte e interlocução com perfis executivos.
Dados e ferramentas
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Excel avançado (obrigatório): tabelas dinâmicas, XLOOKUP/PROCV, tratamento de bases
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SQL (obrigatório): SELECT, JOIN, WHERE, agregações, filtros temporais — capacidade de extrair e validar dados de forma autônoma.
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Familiaridade com ferramentas de BI (Metabase, Looker, Power BI ou similar).
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Capacidade de estruturar análises, cruzar fontes de dados e chegar a conclusões com evidência.
Comportamentais
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Ceticismo analítico saudável: não aceita "parece certo" sem verificar a fonte.
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Comunicação executiva: sabe transitar entre detalhe técnico e linguagem de negócio conforme o interlocutor.
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Condução, não repasse: assume o problema, coordena resolução e fecha o ciclo.
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Visão holística: enxerga o serviço como sistema — cliente, produto, tech, processos e mercado.
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Rigor de documentação: registra, estrutura e preserva contexto para evitar reincidência.
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Proatividade e senso de urgência calibrado: sabe o que é incidente crítico e o que é gestão normal.
Diferenciais
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Experiência ou interesse no setor de utilities, saneamento, energia ou telecomunicações — setores regulados com alta capilaridade de consumidores.
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Conhecimento em meios de pagamento: boleto bancário, arquivos FEBRABAN/CNAB, PIX, débito automático, conciliação e baixa de faturas.
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Noções de ITIL, gestão de incidentes e SLA.
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Experiência com reconciliação financeira ou operacional.
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Conhecimento de dinâmicas de inadimplência, tarifação social e comportamento de pagamento em populações de baixa renda.
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