Be yourself, be your best!
Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento.
Conheça a área de Consultoria e Suporte!
Faça parte da nossa área de Suporte e Consultoria na e-Core! Se você tem paixão por tecnologia, desafios e resolução de problemas, essa é a área ideal para você. Aqui, você trabalhará com equipes globais e usuários finais, ajudando-os a maximizar o uso de soluções tecnológicas inovadoras. Junte-se a nós para crescer em um ambiente colaborativo e multicultural, onde o aprendizado contínuo e o trabalho em equipe são valorizados.
Faça parte do nosso time!
O que você fará nessa função:
Gerenciar e tratar o volume de chamados de Nível 1 (L1), realizando a triagem inicial, qualificando as demandas e garantindo o primeiro atendimento com foco na experiência do cliente.
Resolver incidentes e esclarecer dúvidas utilizando a base de conhecimento (Knowledge Base), além de atuar fortemente na educação do cliente sobre as funcionalidades e boas práticas do produto.
Monitorar e responder a alertas que impactem o cliente, atuando de forma ágil para resolvê-los dentro dos SLAs (prazos) estabelecidos.
Coordenar e executar solicitações de mudança (change requests) junto aos administradores do cliente, seguindo estritamente os playbooks e processos já estabelecidos.
Garantir o escalonamento eficiente de tickets complexos, munindo os times de nível superior (Plenos, Sêniores ou Engenharia) com notas estruturadas, histórico de testes e todo o contexto necessário para a continuidade do atendimento.
Manter o sistema de chamados sempre atualizado, registrando de forma clara e organizada todas as interações, logs coletados e ações realizadas.
Identificar oportunidades de melhoria na documentação, apontando artigos de conhecimento que precisam de atualização ou novas dúvidas frequentes que merecem um guia técnico.
Está posição é adequada para você se você:
Foco no cliente e empatia, oferecendo uma experiência de suporte acolhedora, concisa e focada em resolver o problema do usuário.
Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para traduzir termos técnicos em instruções simples para o cliente no dia a dia.
Organização e atenção aos detalhes, garantindo que todos os alertas e chamados sob sua responsabilidade sejam acompanhados e atualizados metodicamente.
Perfil proativo e facilidade para aprender, demonstrando curiosidade para entender o produto e consumir os materiais de treinamento.
Capacidade de seguir processos e playbooks, executando tarefas rotineiras com disciplina e comunicando riscos ou dúvidas rapidamente ao time.
Espírito de equipe, colaborando ativamente com os colegas e contribuindo para um ambiente de trabalho seguro e cooperativo.
Experiência com atendimento ao cliente em ambientes de tecnologia, suporte técnico ou Customer Success.
Inglês fluente (obrigatório), com capacidade para realizar atendimentos escritos e falados, além de consumir documentações técnicas no idioma.
Entendimento básico de conceitos de rede, protocolos de internet e fluxos de autenticação (como noções de SSO, SAML e redes).
Conhecimento básico em Linux (comandos essenciais de linha de comando) para apoiar na coleta de logs e investigações iniciais.
Noções de bancos de dados e SQL, sabendo como ler ou adaptar consultas simples a partir de exemplos prontos.
Interesse ou familiaridade básica com o ecossistema de APIs (saber o que é uma REST API e como ler uma resposta básica de erro).
Familiaridade com ferramentas de Help Desk / Service Desk (como Jira Service Management, Zendesk ou similares).
Conhecimento conceitual sobre Cloud (saber para que servem e o básico de provedores como AWS, GCP ou Azure) e noções de ferramentas como Kubernetes.
Seria ótimo se você tiver:
Onde você estará baseado:
Beneficios de ser e-Corean!
Nós oferecemos pacote de benefícios flexível: com o e-Core BeneFlex os nossos e-Coreans podem montar um pacote de benefícios de acordo com seu perfil e necessidades.
Benefícios Financeiros
Auxílio alimentação e/ou refeição.
Cartão de multi benefícios.
PLR (Participação nos Lucros e Resultados).
Plano de Previdência Privada.
✅ Saúde e Bem-Estar
Plano de saúde, odontológico e seguro de vida.
Plano de saúde para seu pet.
Parceria com a Wellhub para manter a rotina ativa.
️ Flexibilidade e Qualidade de Vida
15 dias de férias a cada 6 meses.
Auxílio mensal para trabalho remoto.
Desenvolvimento
Auxílio educação e creche.
Parcerias educacionais
Entre outros benefícios para tornar sua e-Core experience mais enriquecedora.
Na e-Core, recrutamos com intencionalidade para refletir nossa cultura, valorizando a diversidade em todas as suas formas. Acreditamos que gênero, idade, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidades são ativos que enriquecem nosso time, sem barreiras para talentos brilharem. Nosso compromisso é com a Igualdade de Oportunidades, incentivando cada pessoa a ser ela mesma e crescer profissional e pessoalmente.#BeYourself #BeYourBest
Privacidade
Ao enviar uma inscrição, reconheço que li e entendi a Política de Privacidade da e-Core.
Privacy Policy (EN) / Política de Privacidade (PT-BR)
O objetivo de tudo o que fazemos é conectar pessoas e tecnologia para construir um futuro melhor juntos!
