Elaborar um plano de treinamento anual para a área de CRM Call Center, considerando necessidade técnicas e comportamentais da equipe, lançamento de produtos e serviços;
Elaborar uma agenda de treinamentos para novos colaboradores, aplicar seus respectivos conteúdos, elaborar e realizar avaliação de conhecimento e controlar as evidências de conclusão de curso;
Estabelecer metodologia para os treinamentos e os materiais necessários;
Identificar em conjunto com os Supervisores de Atendimento, Analista de Qualidade CRM e Monitor da Qualidade as necessidades de reciclagem para cada indivíduo, bem como para todo o grupo;
Realizar feedback constante com Supervisores de Atendimento e Analista de Qualidade CRM sobre progresso do conhecimento de cada indivíduo a fim de elaborar plano de ação;
Preparação de todos os treinamentos de CRM, incluindo a organização estrutural dos eventos;
Acompanhar periodicamente os colaboradores em suas rotinas de trabalho a fim de identificar áreas de melhoria;
Estar em constante sinergia com a área de Treinamento e Gerência Médica para apoio na educação médica continuada e treinamentos/capacitação de profissionais de saúde;
Estar em constante contato com área de Treinamento local e ICC Latam a fim de obter conteúdos já elaborados para treinamentos de produtos, serviços e sistemas;
Definir KPIs, modelos de avaliação e processo de monitoramento da efetividade dos treinamentos;
Realizar o controle das ferramentas internas de conteúdos de treinamentos, administrar as evidências de treinamentos e gerir a matriz de treinamentos por e-learnings, aulas presenciais e materiais compartilhados;
Participar do processo de monitoria e calibração de atendimentos sempre que necessário;
Criar políticas, procedimentos e instruções de trabalho específicos para a gestão de treinamentos da área em concordância com os guidelines da empresa;
Entre outras rotinas administrativas.
Escala hibrida 2x na semana
Remuneração variável de 800,00 - Meta em cima do resultado em grupo (ABS/ Qualidade e NS)
Disponibilidade para viagens internacionais
Resumo - Responsável pelo planejamento, desenvolvimento e execução de treinamentos para equipes de CRM/Call Center, incluindo integração de novos colaboradores, capacitação técnica e comportamental, reciclagens e atualização sobre produtos, serviços e sistemas. Atuação na identificação de necessidades de treinamento, definição de metodologias, elaboração de materiais, avaliações de conhecimento e acompanhamento da efetividade das ações por meio de KPIs. Interface constante com áreas de Qualidade, Supervisão, Treinamento e Gerência Médica, garantindo a melhoria contínua do desempenho das equipes. Gestão de plataformas de aprendizagem, matriz de treinamentos, documentação e evidências de capacitação, além da criação de políticas, procedimentos e suporte às rotinas administrativas da área. Disponibilidade para viagens internacionais.
Ferramentas de gestão de cursos, treinamentos e conteúdos;
Inglês fluente;
Espanhol Desejável;
Necessário Excel avançado.
