O Grupo Método é um grupo empresarial sólido, com atuação em Minas Gerais e foco em crescimento contínuo. Aqui você encontra um ambiente dinâmico, com equipes engajadas e uma cultura que valoriza quem faz acontecer.
Sobre a vaga
Gerenciar o relacionamento estratégico com clientes corporativos, assegurando a manutenção dos contratos e indicadores de atendimento ao cliente, promovendo a satisfação, retenção e manutenção, além de atuar de forma integrada com as áreas internas para garantir excelência na entrega de serviços e soluções.
Responsabilidades
Gestão de Relacionamento e Contratos
- Atuar como ponto focal executivo junto aos clientes estratégicos, garantindo um relacionamento próximo e de alto nível
- Gerenciar SLAs e contratos de serviços, assegurando o cumprimento dos indicadores acordados
- Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento operacional e comitês executivos
- Apoiar processos de renovação contratual, expansão de serviços e identificação de novas oportunidades de negócio em conjunto com a área Comercial
Gestão de Processos e Performace
- Monitorar indicadores de desempenho, níveis de serviço e relatórios operacionais
- Garantir a melhoria contínua dos processos de atendimento e pós-venda
- Gerenciar planos de ação para tratamento de desvios e oportunidades de melhoria
- Propor soluções e melhorias que agreguem valor aos contratos existentes
Interface Interna e Suporte Estratégico
- Atuar como elo entre clientes e as áreas de Operações, Projetos, COP, Logística e Suporte Técnico
- Apoiar áreas internas na priorização e acompanhamento de demandas críticas
- Contribuir com a área Comercial em propostas e negociações com clientes ativos
Comunicação e Gestão de Resultados
- Elaborar e apresentar relatórios executivos de desempenho para clientes e diretoria
- Monitorar feedbacks e garantir tratativas eficientes para resolução de problemas
- Representar a empresa em reuniões estratégicas, eventos e visitas técnicas
Escolaridade
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas
Competências Técnicas:
- Gestão de contratos e Indicadores de Nível de atendimento ao clientes
- Ferramentas de CRM e sistemas de atendimento
- Elaboração e análise de relatórios executivos
- Negociação e gestão de conflitos
- Conhecimento em telecomunicações, TI e soluções Omnichannel
Competências Comportamentais:
- Gestão de Relacionamento com Clientes (CRM)
- Customer Experience (CX) e Customer Success
- Gestão de SLA e Indicadores de Performance
- Negociação e Gestão de Contratos
- Gestão de Processos e Melhoria Contínua
Competências Comportamentais
- Foco no cliente
- Liderança e gestão de pessoas.
- Comunicação clara e habilidade de negociação
- Pensamento estratégico e visão de longo prazo
- Resiliência e proatividade
