Somos a TopMed!
Uma HealthTech referência nacional no seguimento de saúde e tecnologia, altamente adaptável e com visão pioneira focada em democratizar o acesso a saúde para milhões de pessoas no setor público e privado.
Entregamos em nossas soluções tecnologia, conhecimento técnico e qualidade.
Somos apaixonados, empáticos, dinâmicos e íntegros. Se você se identificou com a gente, junte-se à TopMed e faça a diferença na vida das pessoas!
Estamos em busca de um profissional responsável por coordenar os processos de implantação de novos clientes, produtos e jornadas personalizadas, garantindo a integração entre áreas internas, operação e cliente, bem como estruturar e conduzir treinamentos que assegurem a rápida capacitação e aderência operacional das equipes. Atua como ponte entre comercial, operação, tecnologia, treinamento e governança clínica, garantindo excelência operacional, qualidade, segurança e eficiência nos processos implantados.
Atividades:
Gestão de Implantação:
Coordenar implantações de novos clientes, produtos e jornadas tailor-made;
Garantir aderência ao escopo comercial, governança clínica e fluxos operacionais;
Elaborar cronogramas, planos de ação, KPIs e acompanhamento das entregas;
Conduzir reuniões de kick-off, alinhamentos e acompanhamento com clientes e áreas internas;
Atuar como principal ponto focal do cliente durante a implantação;
Monitorar riscos, desvios, mudanças de escopo e estabilidade operacional pós-go-live;
Coordenar testes, homologações, integrações sistêmicas e transição para operação
Gestão de Treinamento;
Desenvolver trilhas de aprendizagem, treinamentos, materiais didáticos e conteúdos operacionais;
Traduzir jornadas e fluxos complexos em treinamentos práticos e de rápida absorção;
Capacitar equipes em sistemas, protocolos, scripts, produtos e ferramentas operacionais;
Aplicar treinamentos presenciais e online, utilizando metodologias dinâmicas e multigeracionais;
Estruturar programas de reciclagem e educação continuada;
Monitorar desempenho, aderência, produtividade e eficácia dos treinamentos;
Realizar acompanhamento pós-treinamento e atuar na correção de desvios operacionais
Integração e Gestão Operacional;
Atuar de forma transversal com Comercial, Produto, Tecnologia, Operações, Governança Clínica e RH;
Garantir alinhamento entre implantação, operação e treinamento;
Liderar equipe de implantação e treinamento, promovendo desenvolvimento contínuo;
Propor melhorias em processos, fluxos, treinamentos e metodologias operacionais.
Requisitos:
Ensino superior completo.
Desejável formação em Administração, Gestão de Projetos, RH, Educação Corporativa, Enfermagem ou áreas correlatas.
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Experiência em implantação de projetos, onboarding de clientes ou operações;
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Vivência com treinamento corporativo, educação continuada ou capacitação operacional;
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Experiência em ambientes B2B, operações de atendimento, saúde ou tecnologia;
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Desejável experiência com liderança de equipes multidisciplinares;
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Gestão de projetos e implantação;
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CRM, sistemas de atendimento e plataformas operacionais;
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Construção de treinamentos e metodologias de aprendizagem;
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Mapeamento de processos e fluxos operacionais;
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Pacote Office e ferramentas digitais;
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Desejável conhecimento em integrações sistêmicas e LGPD.
