Responsável por prestar suporte técnico presencial aos usuários e unidades da empresa, garantindo o funcionamento adequado dos equipamentos, sistemas, redes e serviços de TI, assegurando a continuidade operacional e a qualidade no atendimento
Responsabilidades e atribuições
Realizar atendimento presencial e remoto aos usuários.- Executar instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks, impressoras e dispositivos
móveis.
- Efetuar troubleshooting de hardware, software e conectividade.
- Apoiar usuários em sistemas corporativos e ferramentas Microsoft.
- Atuar em chamados via ferramenta ITSM seguindo SLA.
- Realizar formatação e preparação de equipamentos.
- Executar inventário e controle de ativos de TI.
- Apoiar processos de onboarding e offboarding.
- Apoiar videoconferências e salas de reunião.
- Escalar incidentes críticos para equipes especializadas.
- Apoiar projetos de implantação tecnológica nas unidades.
Requisitos e qualificações
Obrigatórios:
- Windows 10 e 11
- Microsoft 365
- Active Directory
- Redes TCP/IP
- Wi-Fi corporativo
- VPN
- Impressoras
- Ferramentas de acesso remoto
- Ferramentas ITSM
Desejáveis:
- Microsoft Intune
- Entra ID
- Telefonia IP
- Equipamentos Fortinet, Ubiquiti ou MikroTik
- SharePoint e Teams Rooms
- Certificações ITIL, Microsoft ou Network
Informações adicionais
Formação
- Ensino técnico ou superior cursando/concluído em:- Tecnologia da Informação- Redes- Sistemas de Informação- Ciência da Computação- Áreas correlatas
Competências Comportamentais
- Boa comunicação
- Organização
- Senso de prioridade
- Proatividade
- Capacidade analítica
- Trabalho em equipe
- Perfil hands-on
- Foco em atendimento e experiência do usuário
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