Responsabilidades: - Ser o principal ponto de contato dos clientes. - Construir relacionamento consultivo e de confiança com os stakeholders do cliente (marketing, comunicação, diretoria). - Antecipar necessidades e oportunidades de negócio. - Conduzir reuniões de briefing, apresentação e follow-up com autonomia e segurança. - Garantir satisfação e retenção dos clientes da carteira. - Gerir o fluxo de trabalho de ponta a ponta — do briefing à entrega. - Elaborar e acompanhar cronogramas, budgets e escopo de cada job. - Coordenar as áreas internas (criação, mídia, produção, planejamento, social) para garantir entregas no prazo e com qualidade. - Garantir que os briefings repassados internamente sejam claros, completos e estratégicos — não apenas operacionais. - Identificar e gerenciar riscos antes que virem problemas. - Controlar fee mensal e jobs adicionais da carteira. - Identificar oportunidades de expansão de escopo (upsell). - Liderar e desenvolver a equipe de atendimento júnior e pleno. - Dar feedbacks regulares e estruturados. - Criar ambiente de aprendizado e alto desempenho no time.
Requisitos Vivência comprovada na gestão de clientes de médio e grande porte; Capacidade de conduzir discussões estratégicas com clientes — não apenas operacionais; Domínio do fluxo de produção de agência (criação, mídia, produção, digital); Habilidade para gerenciar múltiplos projetos e prioridades simultaneamente; Excelente comunicação verbal e escrita; Ensino superior completo em Publicidade, Comunicação, Marketing ou áreas afins.
Desejável Experiência mínima de 5 anos em atendimento em agência de propaganda ou comunicação; Vivência com clientes B2B, varejo ou tecnologia; Uso de ferramentas de gestão como Trello, Runrun.it, Asana, Monday, etc; Experiência com projetos digitais ou multicanais; Experiência com clientes de segmentos como varejo, financeiro, saúde ou bens de consumo; Conhecimento em mídia digital e performance; Pós-graduação ou MBA em Marketing, Gestão ou áreas correlatas.
