Citizen Experience está à procura de um Atendente Multitarefa talentoso e fora da curva para integrar nossa equipe. Se você tem habilidades de atendimento ao cliente e uma personalidade comunicativa, esta pode ser a chance que você esperava!
Aqui, fazemos parte de uma equipe excepcional, onde nos olhamos, nos ajudamos, nos respeitamos, contribuímos, nos motivamos e colaboramos de forma criativa (é aí que nascem as melhores ideias). Se você está pensando em impulsionar sua carreira em um ambiente cheio de oportunidades, onde acelerar a carreira significa não apenas avançar em cargos e responsabilidades, mas também enfrentar desafios constantes, não perca esta oportunidade!
Responsabilidades e atribuições
Atendimento ao Cidadão
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Recepcionar e orientar usuários sobre os serviços disponíveis.
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Informar sobre tempo de espera e auxiliar na organização de filas.
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Realizar triagem e conferência de documentos (legibilidade, validade e requisitos).
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Distribuir senhas, orientar em casos de contingência e apoio a pessoas com dificuldade de locomoção.
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Promover pesquisas de satisfação e divulgar campanhas internas.
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Estimular e apoiar o uso de totens, autoatendimentos e serviços digitais.
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Identificar situações de emergência médica e acionar o suporte responsável.
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Relatar ocorrências ao Supervisor de Atendimento.
Atendimento Operacional
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Acionar chamada eletrônica de senhas.
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Atender o cidadão via sistema de acordo com a senha e o serviço solicitado.
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Conferir e digitar dados cadastrais, coletar assinaturas ou digitais quando necessário.
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Emitir documentos, orientar taxas e encaminhar etapas seguintes.
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Encaminhar casos complexos ao Supervisor Técnico.
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Repor suprimentos de impressoras (papel, toner etc.).
Backoffice
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Acessar plataforma digital para análise de solicitações.
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Conferir documentos enviados e verificar conformidade.
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Informar o cidadão sobre necessidade de correções e novos uploads.
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Realizar agendamentos e notificações via sistema.
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Executar atendimentos por videochamada quando necessário.
Atividades Administrativas
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Arquivar documentos conforme orientações do órgão.
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Preparar relatórios de serviços realizados ou documentos cancelados.
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Transmitir e receber documentos via sistema ou e-mail.
Requisitos e qualificações
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Ensino Médio (Completo)
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Conhecimentos básicos de informática (texto, planilhas, internet);
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Boa digitação e uso de sistemas;
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Boa comunicação oral e escrita;
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Organização, disciplina e atenção aos detalhes;
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Flexibilidade, dinamismo e facilidade com público;
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Disponibilidade para aprender novos processos.
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Experiência com atendimento ao público;
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Experiência com sistemas informatizados e plataformas digitais.
Informações adicionais
Vale-Alimentação ou Vale-Refeição
Convênio Wellhub
Psicólogos Zenklub
Dental Uni (Após período de experiência de 90 dias)
Plano de Saúde Unimed (Após período de experiência de 90 dias)
Plataforma de Desenvolvimento Woli
Day Off de aniversário (Mediante regras internas)
Somos a CiX - Citizen Experience, uma govtech dedicada a transformar o acesso aos serviços públicos, facilitando a vida dos cidadãos com soluções inovadoras, mais tecnologia e maior eficiência. Nosso objetivo é integrar o físico ao digital, proporcionando uma experiência completa.
Por aqui, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você está em busca de um ambiente de trabalho dinâmico, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!
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