Company Description
Our Brand / Sofitel
Emerging as a pioneering French luxury hospitality brand in 1964, Sofitel brings French zest and inspires heartfelt encounters to the most sought-after destinations worldwide. Seamlessly melding local culture with the French zest for life through remarkable savoir-faire and generous service, Sofitel is for free-minded travelers and arts and culture afficionados who have an appreciation for a refined and understated sense of modern luxury.
Our Hotel / Sofitel Rio de Janeiro Ipanema
A landmark for Sofitel in the Americas, Sofitel Rio de Janeiro Ipanema re-emerges as a revitalized beachfront icon where French elegance meets the vibrant Carioca lifestyle. Designed as a sanctuary of art, craftsmanship, and sensory experiences, the hotel sets a new benchmark for luxury hospitality in Rio de Janeiro.
The property features 172 rooms and suites with the signature Sofitel MyBed, refined art-filled interiors, and sweeping views of Two Brothers Hill. Guests enjoy elevated dining at the 22nd-floor Chef’s Table, a rooftop infinity pool, wellness spa, Beach Club, and the exclusive Club Millésime lounge for personalized service and private check-in.
Job Description
O(a) Gerente de Treinamento & Desenvolvimento será responsável por estruturar, implementar e conduzir a estratégia de aprendizagem e desenvolvimento do Sofitel Rio de Janeiro Ipanema, garantindo que cada membro da equipe esteja preparado para oferecer uma experiência de hospitalidade verdadeiramente excepcional. Com profundo conhecimento dos padrões Forbes e LQA, este profissional será o guardião da cultura de serviço e excelência que define a marca Sofitel.
Treinamento & desenvolvimento
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Desenvolver e implementar o plano anual de treinamento alinhado aos padrões da marca Sofitel e às certificações Forbes e LQA
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Conduzir programas de indução, onboarding e integração para novos colaboradores
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Criar e atualizar materiais didáticos, manuais de serviço e SOPs em parceria com os departamentos
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Garantir a consistência dos padrões de serviço em todos os pontos de contato com o hóspede
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Coordenar treinamentos técnicos e comportamentais para todos os níveis hierárquicos
Padrões de qualidade & auditoria
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Liderar a preparação e o acompanhamento das auditorias Forbes e LQA
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Analisar os resultados das avaliações de qualidade e traduzir os gaps em planos de ação concretos
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Trabalhar em estreita colaboração com os chefes de departamento para elevar continuamente os índices de satisfação do hóspede
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Monitorar os programas de Mystery Guest e coordenar as respostas às oportunidades identificadas
Cultura & engajamento
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Promover e fortalecer a cultura Heartist em toda a organização
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Apoiar iniciativas de engajamento, reconhecimento e desenvolvimento de liderança
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Colaborar com a equipe de P&C no desenho de trilhas de desenvolvimento e planos de sucessão
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Mensurar o impacto dos programas de treinamento por meio de indicadores e relatórios periódicos
Qualifications
Experiência
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Mínimo de 5 anos em hotelaria de luxo, com pelo menos 3 anos em função de Treinamento & Desenvolvimento
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Experiência comprovada em hotéis 5 estrelas ou segmento ultra-luxo
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Experiência em pré-abertura é um diferencial
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Vivência internacional é valorizada
Idiomas
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Português — fluente (obrigatório)
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Inglês — fluente, verbal e escrito (obrigatório)
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Francês ou outro idioma é um diferencial
Conhecimentos técnicos
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Domínio dos padrões Forbes Travel Guide e LQA
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Familiaridade com plataformas de e-learning e LMS
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Conhecimento de metodologias de treinamento e design instrucional
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Experiência com programas de Mystery Guest
Perfil pessoal
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Genuína paixão por pessoas e por cultura de serviço
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Excelente capacidade de comunicação e apresentação
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Perfil dinâmico, criativo e orientado a resultados
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Habilidade para influenciar e engajar equipes multidisciplinares
