Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!
Esta é uma vaga aberta na frente de Soluções para a Prática Médica, para trabalhar de forma híbrida.
Ao assumir o cargo de Analista de Customer Success na Afya, seu objetivo principal será desenvolver estratégias de relacionamento que promovam retenção, expansão e geração contínua de valor para clientes estratégicos, contribuindo para o crescimento sustentável do negócio.
Responsabilidades e atribuições
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Gerir uma carteira estratégica de clientes, conduzindo planos de sucesso, reuniões executivas e acompanhamentos periódicos com foco em retenção, expansão e geração de valor;
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Atuar de forma consultiva junto aos clientes, identificando oportunidades de melhoria de processos, aumento da eficiência e maximização dos resultados obtidos com as soluções da companhia;
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Liderar iniciativas de prevenção de churn, realizando análises de riscos, estruturando planos de ação e articulando diferentes áreas internas para mitigação;
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Identificar, estruturar e conduzir oportunidades de expansão de receita (upsell, cross-sell e novas soluções), atuando em parceria com as áreas Comercial e de Negócios;
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Monitorar indicadores da carteira, como MRR, churn, health score, adoção, NPS, engajamento, inadimplência e outros, propondo ações estratégicas para evolução dos resultados;
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Atuar como principal ponto de relacionamento com clientes estratégicos, conduzindo negociações complexas, gerenciamento de situações críticas e escalonamentos;
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Consolidar feedbacks, tendências e necessidades dos clientes, contribuindo para a evolução do roadmap e das melhorias dos produtos;
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Liderar projetos, campanhas e iniciativas voltadas para retenção, expansão, adoção e experiência do cliente;
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Apoiar o desenvolvimento da equipe por meio da disseminação de boas práticas, construção de materiais, revisão de processos e mentoria para profissionais menos experientes;
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Garantir a qualidade dos registros e análises da carteira em CRM e demais ferramentas de gestão, promovendo visibilidade para tomada de decisão orientada por dados;
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Atuar de forma integrada com as áreas de Produto, Suporte, Marketing e Comercial, influenciando decisões e promovendo alinhamento em prol dos resultados dos clientes.
Requisitos e qualificações
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Ensino superior completo em Administração, Marketing, Tecnologia, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
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Experiência consolidada em Customer Success, Gestão de Relacionamento, Retenção de Clientes ou áreas correlatas;
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Histórico comprovado de atuação em retenção de clientes, redução de churn e expansão de receita;
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Experiência na gestão de carteiras estratégicas e relacionamento com tomadores de decisão;
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Experiência na condução de negociações complexas e gestão de situações críticas com clientes;
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Capacidade analítica para interpretação de indicadores, identificação de tendências e elaboração de planos de ação orientados por dados;
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Conhecimento em plataformas de CRM e Customer Success, como HubSpot, SenseData ou ferramentas similares;
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Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint;
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Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação para diferentes públicos e níveis hierárquicos;
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Experiência na construção e melhoria de processos, playbooks e rotinas operacionais;
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Capacidade para influenciar stakeholders, liderar iniciativas e atuar com autonomia na tomada de decisões.
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Vivência em empresas SaaS, tecnologia, HealthTech ou EdTech;
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Experiência com ferramentas de Business Intelligence e análise de dados;
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Conhecimento em metodologias de Customer Success e gestão da jornada do cliente.
Informações adicionais
Confira os principais abaixo:
Para o dia a dia:
- Vale-alimentação / refeição;
- Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);
- Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais);
UP na remuneração:
- PLR;
- Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.
Família, Saúde e Bem-estar:
- Gympass / Wellhub;
- Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);
- Plano de Saúde e Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);
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Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros;
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Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência);
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Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).
Desenvolvimento e Aprendizado:
- Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);
- Academia de idiomas (AIA);
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Programa de desenvolvimento para líderes;
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Mentoria para Mulheres da Afya (MMA);
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Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.
O MAIOR ECOSSISTEMA DE EDUCAÇÃO E SOLUÇÕES PARA PRÁTICA MÉDICA DO BRASIL.
A marca Afya nasceu em 2019, mas nossa história começou muito antes. Surgimos da união entre a NRE Educacional, maior grupo de faculdades de Medicina do país, fundado em 1999, com a MEDCEL, marca de cursos preparatórios para prova de residência médica.
Com o nosso crescimento acelerado, adquirimos nos últimos anos novas unidades de ensino — já são mais de 30 espalhadas pelo Brasil — e mais de 10 startups que oferecem soluções digitais para a prática médica — Afya Whitebook, Afya iClinic, Afya Papers, Glic e Cliquefarma são algumas marcas do nosso portfólio. Acesse afya.com.br para conhecer mais sobre a nossa história e todas as soluções que oferecemos.
A Afya é uma companhia de capital aberto desde 2019, com ações negociadas na bolsa de valores Nasdaq, nos Estados Unidos. Em 2023 disponibilizamos nossas ações também na bolsa brasileira, a B3. Saiba mais sobre esse assunto em ir.afya.com.br.
Nosso propósito é transformar a saúde em conjunto com quem tem a medicina como vocação. Para isso, contamos com um time de 10 mil pessoas curiosas, parceiras, comprometidas, adaptáveis e realizadoras. Gente de todos os cantos do Brasil, com diferentes sotaques, mas falando a mesma língua, unida pelo mesmo propósito. Se você se identifica com o jeito Afya de ser, vem com a gente transformar a saúde com educação e tecnologia. #VemSerAfya
