Na Senior, tecnologia é construída em times colaborativos, com autonomia, responsabilidade e foco em impacto real no negócio.
Você atua em soluções que evoluem continuamente, lidando com desafios concretos e participando das decisões que moldam produtos usados por milhares de empresas. Para impulsionar o ecossistema tech com a gente, conheça um pouco mais sobre o Manifesto de Tecnologia da Senior.
SOBRE O DESAFIO:
Somos uma equipe orientada ao cliente, com o objetivo de atender suas necessidades e impulsionar seus resultados por meio das soluções da Senior Sistemas.
Buscamos um profissional com experiência em suporte ao usuário para atuar na análise e acompanhamento de chamados, na equipe de Suporte Premium ERP, garantindo o cumprimento de SLAs e a resolução eficiente de demandas de diferentes níveis de complexidade, sempre com empatia, proatividade e senso de dono.
Essa pessoa também será responsável por identificar melhorias nos processos dos clientes, contribuir com a evolução contínua do atendimento e compartilhar conhecimento com o time, apoiando o desenvolvimento coletivo e fortalecendo a experiência do cliente.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
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Analisar e esclarecer as dúvidas dos clientes no uso das soluções Senior, provendo as orientações necessárias e apoio na interpretação de conceitos de negócios/ legislação ou camada técnica e se necessário indicação de consultoria.
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Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais SENIOR, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos referentes ao sistema, fornecendo as orientações adequadas e auxiliando na interpretação de conceitos básicos de negócios, legislação ou aspectos técnicos, além de indicar a necessidade de consultoria quando aplicável.
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Analisar, simular e fornecer, com autonomia, informações detalhadas para a replicação do problema ao time responsável pela liberação da solução. Eventual acompanhamento nos casos de expansão de atuação.
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Formular, negociar e fornecer ao cliente soluções de contorno, por meio de artefatos existentes.
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Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado por um desses solicitantes: cliente, contact owner, ponto focal, coordenação, gestão.
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Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
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Alertar a liderança e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes.
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Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (KPIs definidos para a área) quanto para o resultado/metas;
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Manter atualizados KCS/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes.
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Ser multiplicador de conhecimento para a equipe de suporte, dos assuntos referentes a sua especialidade.
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Manter-se atualizado com os repasses de produto e novas funcionalidades liberadas.
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Contribuir, sempre que necessário, com a comunicação ao público-alvo (Clientes, Canais, Consultores, Contact Owner, Ponto Focal, Gestores de Projetos, Executivos de Sucesso, etc) sobre os eventos realizados pelo Suporte, identificando oportunidades de comunicação e aproximação com os solicitantes.
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Triagem e tramitação de tickets na ferramenta de atendimento padrão Senior e/ou do Cliente.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
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Conhecimento nos módulos Mercado e Suprimentos do ERP Senior;
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Conhecimento de assuntos de negócios relacionados a área de atuação;
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Experiência na área de Suporte e atendimento ao cliente;
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Experiencia em áreas de Negócios;
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Conhecimento intermediário das regras de negócio do Produto Senior e/ou outro Software correlato;
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Conhecimento das tecnologias adotadas e/ou similares Conhecimento em Lógica;
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Superior completo ou cursando em áreas relacionadas a Tecnologia da Informação e/ou Negócio.
O QUE POTENCIALIZAR SUA CANDIDATURA:
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Conhecimento básico Banco de Dados.
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Pacote Microsoft e/ou Google.
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Conhecimentos Básicos nas ferramentas de customização do Produto atendido (LSP).
Nossos benefícios:
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Convênio Médico e Odontológico;
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Seguro de Vida;
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PPLR - Participação nos lucros e resultados;
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Cartão Wiipo com benefícios flexíveis;
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Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas;
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TotalPass - Benefício de academias e bem-estar;
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OnHappy - Benefício de vantagens para viagens;
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Banco de horas;
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Empresa cidadã: Licença maternidade e paternidade estendida;
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Assistência natalidade;
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Assistência PET;
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Universidade Corporativa Senior;
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Plano de desenvolvimento de carreira.
O nosso jeito Senior de ser:
Nossa cultura respeita as individualidades e potencializa as pessoas com inovação, colaboração e autonomia. Acreditamos na pluralidade, pois as experiências e perspectivas são únicas, com oportunidades que incluem diversidade de pessoas e de pensamentos. Porque é dessa forma que alcançamos grandes resultados, que geram o sucesso dos clientes, movidos pela dedicação de pessoas incríveis. Estas informações são específicas para esta oportunidade, mas você pode conferir todas as nossas vagas e ainda mais sobre como é ser Senior na nossa página de carreiras: senior.com.br/carreiras
Somos mais Senior!
Somos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e atuação em todo o Brasil, impulsionamos a transformação digital de milhares de empresas por meio da tecnologia. Expandimos nossa presença para o mercado internacional com a aquisição de uma empresa na Colômbia, fortalecendo nossa atuação na América Latina. A qualidade das nossas soluções é resultado do trabalho de mais de 3.600 pessoas e de um portfólio completo voltado à alta performance.
Guiados pelo propósito de Potencializar Pessoas e Impulsionar Negócios, conquistamos por oito vezes o reconhecimento como Great Place to Work®. Seguimos crescendo de forma consistente, valorizando pessoas, cultura e colaboração, porque impulsionar o futuro faz parte do nosso jeito de ser.
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