Atue na resolução de desafios técnicos e garanta a continuidade dos serviços!
Se você tem experiência com suporte técnico, perfil analítico e afinidade com telecomunicações, essa oportunidade é para você.
Como Técnico de Suporte N2, você será responsável por solucionar demandas técnicas de média complexidade, apoiar investigações, monitorar serviços e contribuir para a excelência operacional e retenção de clientes.
Buscamos um profissional resolutivo, colaborativo e comprometido com qualidade técnica.
Responsabilidades e atribuições
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Atendimento técnico: Realizar atendimentos por canais de voz e digitais, tratando solicitações e reclamações.
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Suporte ao cliente: Orientar sobre uso correto de equipamentos, produtos e serviços.
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Tratativas técnicas: Diagnosticar falhas, coletar dados para investigação e atuar na resolução de incidentes.
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Monitoramento de serviços: Acompanhar servidores, conexões e serviços contratados pelos clientes.
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Ajustes operacionais: Realizar ajustes técnicos para viabilizar instalações e tratativas.
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Gestão de chamados: Atuar no tratamento de backlog e acompanhamento das filas do departamento.
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Apoio às equipes: Atender técnicos de campo e apoiar projetos especiais.
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Processos específicos: Processar atendimentos relacionados à portabilidade (STFC).
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Desenvolvimento técnico: Auxiliar na orientação técnica de profissionais juniores.
Requisitos e qualificações
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Ensino Técnico em áreas como TI, Telecomunicações ou correlatas.
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Vivência em telecomunicações, redes ou service desk.
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Desejável experiência com suporte a campo ou operações técnicas.
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Domínio em sistemas Linux e Windows.
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Conhecimento avançado em redes, MikroTik, switches gerenciáveis e troubleshooting.
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Conhecimento em Asterisk e Telefonia IP.
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Conhecimento em portabilidade STFC.
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Experiência com monitoramento técnico de serviços.
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Boa digitação e domínio avançado de informática.
Competências comportamentais:
Capacidade analítica: Investigação técnica e análise de causa.-
Resolução de problemas: Agilidade e assertividade nas tratativas.
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Tomada de decisão: Segurança para atuar dentro da alçada técnica.
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Comunicação: Clareza na interação com clientes e equipes técnicas.
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Organização: Controle adequado das demandas e prioridades.
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Proatividade: Iniciativa para antecipar e resolver incidentes.
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Colaboração técnica: Compartilhamento de conhecimento e apoio à equipe.
Informações adicionais
Salário :
Horário de trabalho :
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Segunda a sábado com turno de 6h, podendo variar entre 7h e 20h;
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Domingo sob escala.
Conheça nossos benefícios :
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Vale-Refeição ou Vale-Alimentação;
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Assistência médica e odontológica;
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Wellhub;
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Descontos em planos de Internet;
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Vale-Transporte;
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Seguro de vida;
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Auxílio Creche;
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Auxílio para dependente PCD;
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Desconto no Deezer;
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Acesso gratuito ao aplicativo Skeelo: estante virtual com mais de 250 mil livros.
Tá esperando o que? Venha ser um #Valeneter
Há mais de 25 anos, estabelecemos um padrão de excelência no mercado de telecomunicações em Minas Gerais. Com uma rede própria que ultrapassa 17 mil km, operamos uma infraestrutura robusta de internet 100% fibra óptica, telefonia fixa, TV por assinatura, segurança e transformação digital, atendendo mais de 120 localidades e conectando mais de 200 mil clientes.
Temos orgulho em ser o 2º maior provedor de internet de Minas Gerais e estar entre os 20 maiores do Brasil, segundo ranking da Anatel. Nosso time, formado por mais de mil colaboradores, é a base do nosso sucesso.
Somos movidos pelo compromisso com a inovação, a qualidade e a excelência no atendimento. Valorizamos um ambiente que promove desenvolvimento pessoal e profissional, sempre guiado pelos nossos valores.
