Junte-se à Nayax, líder global em fintech (NASDAQ; TASE: NYAX), revolucionando o mundo dos pagamentos cashless, engajamento do consumidor e soluções de gestão empresarial. Com mais de 1.200 colaboradores em 12 escritórios ao redor do mundo. Na Nayax, você fará parte de uma comunidade diversa e inovadora, onde seu trabalho gera impacto real e ajuda a moldar o futuro dos pagamentos.
Estamos buscando um(a) Especialista de Suporte ao Cliente, a Nayax Energy está expandindo sua capacidade de suporte ao cliente de Nível 1, o agente nesta função atua como parte da equipe e atende principalmente a base de clientes, como motoristas de veículos elétricos e proprietários de estações comerciais em todo o território dos Estados Unidos.
Suas principais responsabilidades incluirão:
- Atuar como primeiro nível de atendimento a clientes e parceiros das marcas Lynkwell e Nayax Energy, sendo responsável por endereçar e resolver a as suas demandas.
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Diagnosticar rapidamente o tipo de problema apresentado, selecionando o playbook, runbook ou script apropriado para cada atendimento.
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Distinguir com segurança problemas resolvíveis no T1 daqueles que exigem escalonamento.
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Administração de tickets e chamados, garantindo a sequência na solução dos problemas trazidos pelos clientes.
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Trabalhar ativamente de forma documentada, reportando pontos de melhorias e problemas recorrentes.
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Participação de forma construtiva em revisões de calibragem e QA.
Requirements:
O que faz de você um(a) ótimo(a) candidato(a):
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Inglês fluente, com habilidade verbal e escrita.
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Superior Completo, preferencialmente na área de tecnologia
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Vasta experiência com suporte e atendimento ao cliente.
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Experiencia com operações de pagamento e autoatendimento.
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Experiencia com portais administrativos, sistemas de tickets, terminais de pagamento e aplicativos móveis.
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Forte atenção a detalhes e capacidade analítica.
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Disponibilidade para atuar das 12h00 as 21h00 para cobrir fuso horário os EUA.
Diferenciais desejáveis:
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Experiência anterior com produtos e serviços de recarga de veículos elétricos
Por que trabalhar na Nayax:
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Possibilidade de crescimento acelerado.
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Um ambiente transparente e multifuncional, com alta visibilidade.
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Posição 100% remota com acesso opcional aos escritórios de Curitiba/PR ou São Paulo/SP.
Por favor, envie seu currículo em inglês.
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Saiba Mais Sobre a Nayax
Fundada em 2005, a Nayax oferece uma plataforma end-to-end para pagamentos, capacitando empresas a aumentar receita, reduzir custos operacionais e proporcionar experiências de comércio sem atritos. Nossa mentalidade centrada no cliente e o compromisso com inovação interna nos posicionaram na vanguarda da revolução dos pagamentos cashless, atendendo os setores de varejo autônomo e varejo tradicional ao redor do mundo.
Suportamos mais de 80 métodos de pagamento em 60+ moedas, possuímos licença europeia de instituição de pagamentos e formamos parcerias estratégicas com instituições financeiras globais para oferecer soluções robustas e escaláveis.
Com mais de 1.200 colaboradores em 12 escritórios globais, a Nayax opera em 120+ países. Nossa sede global em Israel é nosso maior site, com mais de 600 colaboradores em 20+ departamentos.
Na Nayax, acreditamos na criação de impacto de longo prazo por meio de ferramentas de fidelidade, soluções omnichannel e um ecossistema ágil de serviços de valor agregado. Temos orgulho de apoiar empresas a alcançarem novos patamares e estamos sempre em busca de pessoas inovadoras e apaixonadas para se juntar a nós.
