O Instituto Ânima é uma organização não-governamental e sem fins lucrativos, dedicada à transformação da educação no Brasil através do desenvolvimento de programas educacionais de alto impacto social. Somos parte do Ecossistema Ânima de Educação, um dos maiores grupos de ensino superior privado do país. Nossa missão é: juntos, vamos transformar o Brasil por meio da educação.
Nosso trabalho baseia-se na criação de metodologias inovadoras, fundamentadas em evidências, pesquisa científica e práticas rigorosamente testadas. Temos como propósito apoiar a formulação de políticas públicas educacionais, implementando programas próprios nas redes de ensino público, no ensino técnico para adultos e na educação profissionalizante para jovens.
O Instituto Ânima valoriza princípios como comprometimento, cooperação, reconhecimento, respeito, transparência e inovação.
Venha fazer parte desse desafio e transformar nosso país através da educação junto com o time do Instituto Ânima!
Missão do cargo:
Garantir um atendimento de excelência aos alunos da pós-graduação e extensão, com foco na resolução de problemas e no esclarecimento de dúvidas operacionais.
Responsabilidades para a posição de Auxiliar de Atendimento aos Cursistas:
- Atendimento e suporte ao aluno: Realizar atendimento receptivo e ativo (por telefone, canais digitais e grupos de dúvidas) para alunos de pós-graduação e extensão, esclarecendo dúvidas operacionais, sobre o andamento dos cursos e uso das plataformas;
- Suporte a encontros e aulas: Conduzir plantões de dúvidas e acompanhar encontros síncronos (painéis, mentorias e transmissões no YouTube/Teams), realizando a ronda e conferência nos links de aula;
- Ações de retenção: Efetuar contato ativo com alunos de alto risco de evasão, promovendo acolhimento, relacionamento e negociações com foco na retenção;
- Emissão de documentos acadêmicos: Receber solicitações, analisar e emitir declarações de matrícula e de frequência para os alunos;
- Movimentações de matrícula e certificação: Abrir e tratar protocolos para emissão e reenvio de certificados, mudança de turma, cancelamento de matrícula de desistentes e desligamento de alunos temporários após o prazo de assinatura;
- Rotinas de backoffice e sistemas: Executar atividades operacionais de suporte à área, o que inclui validar justificativas de falta na plataforma de frequência e enviar a documentação dos cursistas no Salesforc;
- Regularização de pendências: Identificar possíveis formandos com pendências documentais e entrar em contato direto para regularizar a situação;
- Interface interna: Atuar junto a outras áreas e setores para tratar casos de exceção e demandas específicas, encaminhando as questões pedagógicas para a Coordenação responsável;
- Melhoria contínua: Manter-se atualizado(a) quanto às normas e procedimentos da área, identificando oportunidades de melhoria no atendimento para reduzir insatisfações e aprimorar a experiência do aluno.
Perfil desejado:
A pessoa que ocupar este cargo necessita residir em São Paulo – SP, e ter:
- Ensino médio completo ou cursando graduação em Administração, Marketing ou área correlatas;
- Pacote Office intermediário;
- Experiência com atendimento ao aluno.
Informações adicionais:
- Instrumento de contratação - Efetivo CLT (44 horas/semanal);
- Auxílio educação - Duas bolsas de estudo nas universidades do Ecossistema Ânima (graduação e/ou pós-graduação);
- Assistência médica e odontológica;
- Vale refeição e Vale alimentação;
- Seguro de vida;
- Vale transporte;
- Auxílio Creche para mães*Conforme CCT;
- Auxílio Home Office mensal | Auxílio Ergonomia para estruturar seu ambiente de trabalho;
- Gympass | Carteirinha do SESC;
- Day off no aniversário | meio Day off no aniversário dos filhos;
- Valor das Pessoas (Voucher para celebrar: Casamento, nascimento ou nova formação).
