No Azzas 2154 Fashion & Lifestyle, somos movidos por pessoas. São elas que impulsionam ideias, constroem marcas e fazem a moda acontecer todos os dias.
Aqui, cada pessoa tem voz, espaço e responsabilidade na construção do que fazemos. É assim, todos os dias, que nos tornamos o maior Grupo de Moda da América Latina.
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades e atribuições:
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Monitorar frequentemente a necessidade de cada cliente para se antecipar às necessidades e problemas e então atuar de forma proativa, contribuindo para uma experiência memorável;
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Construir e implementar o plano tático e estratégico (Implementação, Sucesso e Experiência do Cliente);
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Executar ações que diminuam o conflito com cliente e que contribuam para a cultura da companhia;
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Fazer a gestão dos OKR´s da área e desdobrar KPI´s e SLA´s com a equipe;
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Criar plano de ação quando não houver atendimento das metas, acompanhar os resultados do plano de ação e dar tratamento para que haja conformidade com o plano estabelecido;
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Desenvolver e acompanhar novos projetos;
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Gerenciar o time de Analistas (dar treinamento, aplicar reciclagens, monitorias);
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Garantir a gestão do atendimento da marca em todos os canais;
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Buscar insights relevantes e ajudar a manter uma relação duradoura e de confiança com os clientes;
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Gerir iniciativas de análise e implementações de oportunidades de melhoria de processos da área, sempre orientadas a dados e indicadores, e com alta capacidade de implementação em sprints rápidos de tempo;
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Atuar como referência técnica em Customer Experience que inspire, motive e engaje a equipe a construir uma área cada vez melhor.
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Servir como mediador entre as áreas de Operação, Marketing, Logística, Produtos e Comercial;
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Transformar a experiência do cliente, entendendo os pontos de conflito da jornada até a solicitação do cancelamento, buscando entender proativamente como reduzir o churn, através de estratégias de retenção;
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Garantir a satisfação como um todo dos clientes, entendendo os principais motivos recorrentes de insatisfação e trabalhar de forma preventiva e preditiva em relação a esses pontos, proporcionando que a jornada do cliente após a aquisição do produto seja segura e encantadora;
Requisitos e qualificações
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Ensino superior completo
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Experiência prévia em gestão e desenvolvimento de pessoas
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Conhecimento em indicadores e métricas de atendimento ao cliente
Informações adicionais:
Diferenciais: Metodologia ágil
Informações adicionais
No Azzas 2154 Fashion & Lifestyle, acreditamos que cuidar das pessoas é parte essencial para construir o maior Grupo de Moda da América Latina. Por isso, oferecemos um conjunto de benefícios pensado para apoiar o bem-estar, o desenvolvimento e o dia a dia de quem faz parte da nossa história.
Plano de saúde- Plano odontológico
- Seguro de vida
- Programas de bem-estar físico, como Wellhub ou TotalPass
- Iniciativas de apoio à saúde mental
Benefícios flexíveis por meio de cartão Flash- Vale transporte
- Parceria com o SESC
- Clube de vantagens com parceiros
- Day off de aniversário
- Extensão de licença maternidade
- Extensão de licença paternidade
- Descontos nas marcas do grupo
Programas de capacitação e desenvolvimento- Trilhas de aprendizagem corporativas
- Iniciativas de reconhecimento e engajamento
Participação nos resultados, conforme política vigente
Os benefícios podem variar de acordo com o cargo, a unidade e as políticas internas da companhia.
O Azzas 2154 Fashion & Lifestyle nasce da união de dois gigantes da moda brasileira: Grupo SOMA e AR&CO.
O Grupo SOMA era responsável por desenvolver e consolidar marcas que ajudaram a fortalecer a moda e cultura brasileira, como Animale, FARM Rio, Fábula, Maria Filó, NV, CRIS BARROS, Carol Bassi, Foxton e OFF PREMIUM.
Já a AR&Co era a plataforma de marcas super desejadas, como Reserva, Reserva Mini, Oficina, Reserva Go e INK.
Com a união entre Grupo SOMA e Arezzo&Co e a consequente criação da holding Azzas 2154, o Azzas 2154 Fashion & Lifestyle passou a ser a unidade de negócios responsável pelas marcas de vestuário feminino e masculino da plataforma. É assim surge o nosso propósito: impulsionar o poder criativo da moda brasileira para o mundo.
Hoje, reunimos marcas que constroem e levam a moda brasileira para o Brasil e para o mundo: Animale, Carol Bassi, CRIS BARROS, FARM Etc, FARM Rio, Fábula, Foxton, INK, Maria Filó, NV, Oficina, OFF PREMIUM, Reserva, Reserva Go e Reserva Mini.
Mais do que marcas fortes e conhecidas, somos feitos de pessoas.
Aqui, gente boa e do bem sonha grande e faz gigante! Transformamos ideias em projetos, construimos cultura e fazemos a moda acontecer todos os dias.
Acreditamos em um ambiente onde cada pessoa participa, propõe, troca e cresce junto. É assim que seguimos expandindo possibilidades e construindo o maior grupo de moda da América Latina.
Sonhar grande para fazer gigante — com gente boa e do bem.
Vem conferir nossas vagas!
