Sobre a Bravo
A Bravo é uma multinacional especialista em soluções financeiras, transformando a forma como os brasileiros lidam com suas dívidas e organizam sua vida financeira. Com 16 anos de atuação, construímos uma trajetória sólida e de crescimento consistente na Europa e na América Latina.
Fomos escolhidos pela Euronext, na Espanha, como uma das 10 startups do programa TechShare, com foco em IPO nos próximos anos. Contamos com investidores que também apostaram em empresas como Uber, Spotify e Alibaba, e que desde 2020 acreditam no potencial da Bravo.
Atualmente, temos presença em Madrid, Lisboa, Roma, Cidade do México, Bogotá e São Paulo. Acreditamos fortemente que a operação brasileira será a maior de todas — e queremos você com a gente nessa jornada de crescimento e impacto.
Na Bravo, o time de Atendimento é o coração da experiência do cliente. Aqui, você não apenas atende — você acompanha, orienta e cria relações de confiança que fazem a diferença na jornada de quem está buscando uma vida financeira mais saudável.
Se você gosta de pessoas, tem senso de dono e quer fazer parte de uma área estratégica, essa vaga é para você.
Suas responsabilidades envolvem atendimento, relacionamento e retenção de clientes Bravo, com atuação em múltiplos canais — telefone, WhatsApp, Meet, e-mail e demais plataformas de comunicação:
Realizar atendimentos por telefone como principal canal de contato, conduzindo resoluções de dúvidas, suporte, cobrança e retenção — além de utilizar WhatsApp, Meet, e-mail e outros canais digitais para manter o cliente sempre próximo e bem atendido.
Acompanhar a jornada do cliente de ponta a ponta, garantindo que cada cliente esteja informado, seguro e engajado em cada etapa do processo.
Manter um relacionamento próximo, consultivo e proativo com a carteira de clientes via telefone, WhatsApp, Meet e e-mail, antecipando dúvidas, comunicando atualizações e fortalecendo continuamente o vínculo e a confiança com a empresa.
Atuar fortemente na retenção e recuperação de clientes, identificando sinais de insatisfação, risco de cancelamento ou perda de engajamento, aplicando técnicas de negociação, contorno de objeções e relacionamento para reverter cenários críticos e preservar a permanência no programa.
Desenvolver abordagens personalizadas de retenção, entendendo o perfil, momento financeiro e comportamento de cada cliente para construir soluções adequadas e aumentar a satisfação e permanência na carteira.
Conduzir processos de cancelamento com empatia, transparência e profissionalismo quando necessário, garantindo uma experiência respeitosa e alinhada aos valores da empresa.
Gerir a carteira com organização e visão analítica, utilizando ferramentas internas e controles em Excel para acompanhar indicadores, identificar padrões de comportamento e apoiar estratégias de retenção e experiência do cliente.
Contribuir ativamente com projetos e melhorias da área, trazendo insights do contato diário com os clientes para evolução contínua dos processos, comunicação e experiência do usuário.
Comunicação clara, empática e persuasiva: Capacidade de ouvir ativamente, gerar conexão genuína e conduzir conversas difíceis com segurança e inteligência emocional — seja por telefone, WhatsApp ou videoconferência.
Experiência em retenção, negociação ou relacionamento com clientes: Vivência em cenários de reversão de cancelamento, contorno de objeções e fidelização será um diferencial importante.
Perfil resiliente e estratégico: Capacidade de lidar com metas, pressão e situações delicadas mantendo foco em solução, relacionamento e resultado.
Poder de negociação e influência: Habilidade para identificar oportunidades de retenção e construir alternativas que gerem valor para o cliente e para a empresa.
Organização e atenção aos detalhes: Capacidade de gerir múltiplos clientes simultaneamente com controle, priorização e precisão operacional.
Perfil consultivo e relacional: Facilidade em criar relacionamento de confiança e acompanhar clientes de forma próxima e humanizada.
Orientação a metas e resultados: Conforto com indicadores de performance, metas de retenção, cobrança e ambiente de alta performance.
Flexibilidade e colaboração: Adaptabilidade a mudanças, abertura para feedbacks e espírito de equipe.
Comprometimento com a experiência do cliente: Senso de responsabilidade com a jornada, permanência e sucesso de cada cliente atendido.
Cursando ensino superior ou curso técnico relacionado (Administração, Gestão Financeira, Comunicação e afins).
Conhecimento de espanhol.
Experiência prévia com produtos ou serviços financeiros.
Conhecimento de Google Sheets ou Excel avançado.
O que oferecemos para você:
- Vale alimentação ou refeição no cartão Flash;
- Vale transporte;
- Seguro de vida;
- TotalPass para você cuidar da sua saúde;
- Clude Saúde
- Celebrações e happy hours para comemorar as vitórias;
- Ambiente descontraído com vestimenta informal;
- Oportunidades de aprendizado, desenvolvimento profissional e plano de carreira.
