Mid-level Networking Engineer Support (pleno)
Requisitos:
Disponibilidade para trabalhar em turnos 24x7.
Defender os interesses do cliente dentro da AT&T, garantindo uma experiência fluida e sem esforço.
Gerenciar escalonamentos dentro da AT&T para questões não resolvidas até sua completa resolução.
Analisar tendências, diagnosticar causas raiz dos problemas e fazer recomendações alinhadas às principais oportunidades de negócio. Criar planos de ação de engajamento do cliente (“SERVE”) para melhorias operacionais.
Trabalhar com o cliente para resolver todos os problemas relacionados a serviços de mobilidade.
Atuar como ponto de ligação entre o cliente e as equipes multifuncionais da AT&T para garantir uma experiência positiva.
Mínimo de quatro (4+) anos de experiência e conhecimento em redes: LAN / WAN / WLAN / DHCP / DNS
Possuir excelentes habilidades de troubleshooting (resolução de problemas) de redes
Capacidade de utilizar múltiplos sistemas de gerenciamento de incidentes
Conhecimento em MS Office
Espírito de equipe e atitude positiva
Altamente motivado(a), proativo(a), com necessidade mínima de supervisão e capacidade de lidar com situações críticas
Capacidade de trabalhar sob pressão por períodos prolongados
Organização e habilidade para realizar múltiplas tarefas
Desejável:
Certificação CCNA (R&S) desejável, mas não obrigatória
