A SOLFI, fintech referência em crédito para energia solar e soluções financeiras para integradores, está em forte expansão e busca um(a) Coordenador(a) de Cobrança para atuar na gestão operacional da área, garantindo a execução eficiente das estratégias de recuperação de crédito, redução da inadimplência e excelência nos processos de cobrança.
Buscamos um profissional com perfil de liderança, visão analítica e foco em resultados, capaz de desenvolver pessoas, acompanhar indicadores e transformar estratégias em execução operacional de alta performance.
Se você possui experiência em gestão de equipes de cobrança, recuperação de crédito e melhoria de processos, essa oportunidade é para você.
MISSÃO DO CARGO
Coordenar a operação de cobrança da Solfi, garantindo a execução eficiente das estratégias definidas pela liderança, com foco na recuperação de crédito, redução da inadimplência e cumprimento dos indicadores da área.
Atuar na gestão direta da equipe de cobrança, promovendo o desenvolvimento dos colaboradores, o acompanhamento da performance operacional e a melhoria contínua dos processos, assegurando uma experiência de atendimento alinhada às diretrizes da empresa e à legislação vigente.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
Gestão Operacional da Cobrança
- Coordenar as atividades da equipe de cobrança, distribuindo demandas, acompanhando resultados e garantindo o cumprimento das metas estabelecidas.
- Supervisionar a execução da régua de cobrança nos diferentes estágios de inadimplência.
- Garantir a correta aplicação dos procedimentos e políticas definidas pela empresa.
- Acompanhar diariamente a produtividade e performance operacional da equipe.
- Garantir a organização das rotinas da área, cumprimento de prazos e qualidade das entregas.
Gestão de Equipe & Desenvolvimento
- Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe de cobrança composta por analistas e assistentes.
- Realizar feedbacks periódicos, acompanhamento de desempenho e planos de desenvolvimento individual.
- Promover treinamentos, reciclagens e capacitações técnicas para garantir padronização dos processos.
- Estimular o engajamento da equipe e a cultura de alta performance.
Indicadores & Performance
- Monitorar indicadores operacionais da equipe, propondo ações corretivas sempre que necessário.
- Acompanhar indicadores de cobrança, inadimplência, produtividade, recuperação de crédito e qualidade dos atendimentos.
- Elaborar relatórios gerenciais com informações sobre desempenho da equipe e evolução da carteira.
- Analisar resultados e identificar oportunidades de melhoria na operação.
Recuperação de Crédito & Negociação
- Acompanhar a carteira inadimplente, identificando oportunidades para melhoria na recuperação de crédito.
- Apoiar negociações de maior complexidade, oferecendo suporte técnico aos analistas e assistentes.
- Garantir a aplicação das melhores práticas de negociação e recuperação de crédito.
- Atuar na mediação de situações críticas e conflitos relacionados à cobrança.
Processos & Melhoria Contínua
- Apoiar o Head de Cobrança na implementação de novos processos, projetos, ferramentas e melhorias operacionais.
- Identificar oportunidades de automação e aumento da eficiência operacional.
- Atuar como elo entre a equipe operacional e a liderança estratégica, garantindo alinhamento das informações e execução das diretrizes.
- Garantir conformidade com políticas internas, Código de Defesa do Consumidor (CDC), LGPD e demais legislações aplicáveis.
PERFIL E CARACTERÍSTICAS DESEJADAS
- Liderança e capacidade de desenvolvimento de pessoas.
- Perfil analítico e orientado a indicadores.
- Organização e capacidade de gestão de prioridades.
- Comunicação clara, assertiva e colaborativa.
- Proatividade e foco na resolução de problemas.
- Habilidade de negociação e mediação de conflitos.
- Inteligência emocional para atuação em ambientes de pressão.
- Orientação para resultados e melhoria contínua.
- Senso de responsabilidade, disciplina e colaboração.
REQUISITOS
- Ensino superior completo ou em andamento em:
- Administração;
- Gestão Financeira;
- Economia;
- Ciências Contábeis;
- Áreas correlatas.
- Experiência com gestão operacional de equipes de cobrança.
- Conhecimento em processos de cobrança preventiva, ativa e recuperação de crédito.
- Conhecimento em indicadores de cobrança, inadimplência, produtividade e recuperação.
- Experiência com negociação de débitos e estratégias de recuperação de crédito.
- Conhecimento intermediário em análise de carteira e indicadores financeiros.
- Conhecimento em CRM, sistemas de cobrança e ferramentas de acompanhamento de performance.
- Conhecimento da legislação aplicada à cobrança, incluindo CDC e LGPD.
- Experiência na elaboração e análise de relatórios gerenciais.
DIFERENCIAIS
- Experiência em fintechs, instituições financeiras ou empresas de crédito.
- Vivência na estruturação e melhoria de operações de cobrança.
- Conhecimento em automação de processos e ferramentas de gestão operacional.
- Experiência com gestão de grandes carteiras de inadimplência.
- Perfil voltado para desenvolvimento de equipes e construção de processos.
BENEFÍCIOS
- Vale Refeição.
- Wellhub (Gympass).
- Conexa Saúde.
- Day Off no mês do aniversário.
REMUNERAÇÃO
A combinar.
Local do trabalho: Presencial
