Somos uma plataforma de pagamentos digitais em crescimento, com o propósito de oferecer soluções simples, seguras e inovadoras para facilitar a vida de empresas e pessoas. Aqui, valorizamos aprendizado contínuo, colaboração e excelência no atendimento.
Responsabilidades
Atender clientes de forma empática, clara e assertiva por todos os canais oficiais da Cakto (chat, e-mail, WhatsApp e demais canais de comunicação).
Orientar nossos clientes (como criadores de infoprodutos, mentores e compradores) na utilização correta da nossa plataforma e na gestão de suas vendas.
Resolver solicitações de forma rápida, precisa e eficiente, sempre priorizando uma excelente experiência do cliente.
Investigar e solucionar dúvidas operacionais e de sistema, como status de pagamentos, navegação e configurações de conta.
Registar e acompanhar chamados, garantindo retorno adequado e dentro dos prazos estabelecidos.
Identificar oportunidades de negócio a partir dos contatos e encaminhar para as áreas responsáveis.
Utilizar corretamente todas as ferramentas internas e externas da plataforma para suporte ao cliente.
Auxiliar clientes durante toda a jornada: desde dúvidas iniciais sobre a usabilidade do sistema até questões um pouco mais complexas da plataforma.
Contribuir com sugestões de melhorias e apoiar na implementação de soluções que otimizem os processos de atendimento.
Colaborar com o time, compartilhando aprendizados e boas práticas.
Manter postura profissional e positiva mesmo sob pressão, com qualidade em alto volume de atendimentos.
Requisitos
Escolaridade: Ensino Médio Completo
Experiência prévia com suporte ao cliente voltado para tecnologia, sistemas online, plataformas digitais ou e-commerce.
Competências esperadas
Boa comunicação verbal e escrita.
Simpatia, paciência e escuta ativa no atendimento.
Afinidade com tecnologia e facilidade para entender o universo de negócios online (venda de infoprodutos, cursos, etc.).
Habilidade para aprender e utilizar novos sistemas, plataformas e aplicativos de forma ágil.
Seguir corretamente procedimentos estabelecidos.
Vontade constante de evoluir e aprender.
Busca por conhecimento e apoio sempre que necessário.
