Estamos em busca de um(a) Coordenador de Suporte CORBAN/CP:
Liderar a operação de suporte, garantindo excelência no atendimento, impulsionando negócios e assegurando a qualidade da experiência de todos os envolvidos (Customer Experience – CX). Atuar na expansão da carteira (Relacionamento) e no desenvolvimento da equipe (Liderança de pessoas), gerenciando indicadores-chave de performance, retenção e produtividade, além da implantação e melhoria contínua de processos.
Requisitos:
- Formação superior completa em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
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Vivência consolidada em concessão de novos negócios na área comercial e gestão de operações.
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Experiência comprovada em liderança de equipes, gestão de carteira e implantação e melhoria de processos.
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Desejável experiência com atuação junto a parceiros Corbans
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Experiência em Gestão Comercial no ramo bancário, com foco em Crédito Pessoal.
Buscamos um profissional com:
- Expertise no setor e domínio da gestão por indicadores (novos negócios, retenção, churn e produtividade).
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Conhecimento em mapeamento e otimização de processos.
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Habilidade comercial para expansão de negócios e visão estratégica voltada à experiência do cliente.
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Liderança desenvolvedora, com foco em rotina, capacitação e engajamento.
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Excelente relacionamento interpessoal, forte capacidade de negociação, dinamismo e perfil multitarefas.
Principais Atividades:
- Conduzir a operação, garantindo produtividade e desenvolvimento contínuo da equipe.
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Gerenciar indicadores de performance, monitorando negócios gerados, retenção, churn e produtividade, assegurando o atingimento dos objetivos.
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Garantir a qualidade no atendimento, com foco na satisfação de parceiros e clientes finais.
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Mapear, implementar e otimizar processos internos, assegurando aderência às políticas e promovendo melhorias contínuas.
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Atuar na expansão da carteira, por meio de demandas consultivas e estratégias comerciais sustentáveis.
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Dar suporte às operações (negócios e sistemas), acionando áreas internas e garantindo fluidez e agilidade nos processos.
Empresa Contratante: Toscana Contact Center
#SomosAToscana, uma empresa especializada em contact center que tem como foco a satisfação dos clientes.
Aqui, superamos as expectativas e os resultados diariamente, buscando sempre oferecer um atendimento de excelência em cada uma das soluções que oferecemos.
Faça parte dos nossos times e vamos juntos impactar positivamente a vida de milhares de pessoas.
Crefisa e empresas parceiras: o seu próximo passo é aqui!
