A Leega é uma empresa focada no atendimento eficiente e inovador em seus clientes.
Isso não poderia ser diferente com o nosso principal combustível: as pessoas!
Nossa cultura é inspiradora e nossos valores estão presentes no dia a dia: ética e transparência, excelência de qualidade, trabalho em equipe, responsabilidade econômica, social e ambiental, relações humanas e credibilidade.
Buscamos profissionais inovadores que sejam movidos por desafios e focados em resultados.
Se você busca uma empresa dinâmica e parceira e que investe em seus colaboradores através de capacitação constante, a Leega é o lugar para você!
>> A LEEGA É PARA TODOS, ficaremos muito felizes em ter você em nosso time. Venha fazer parte da nossa história e da construção do nosso futuro.
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Responsabilidades e atribuições
Buscamos um profissional para atuar como Analista de Suporte Técnico, com foco no atendimento e resolução de chamados em múltiplos níveis (N1/N2/N3), apoiando operações técnicas, integrações e a evolução do produto VigIA. O profissional será o elo entre as demandas dos clientes e os times técnicos, garantindo agilidade, qualidade no atendimento e contribuindo ativamente para a estabilidade e crescimento da plataforma.
Responsabilidades
Atendimento e Suporte
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Realizar tratativa completa de chamados nos níveis N1, N2 e N3, com triagem, diagnóstico, escalonamento e resolução.
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Conduzir war rooms (WRs) e reuniões técnicas com clientes e stakeholders internos.
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Elaborar comunicações técnicas claras, incluindo e-mails e relatórios de incidentes.
Cloud e Infraestrutura
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Atuar com ambientes em nuvem AWS e Azure no suporte a incidentes e análises técnicas.
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Apoiar diagnósticos relacionados à infraestrutura e disponibilidade dos serviços.
Banco de Dados e APIs
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Executar consultas e análises em SQL para suporte a investigações e integrações.
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Realizar testes, consumo e diagnóstico de APIs para identificação e resolução de falhas.
Desenvolvimento e Produto (VigIA)
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Compreender a stack React + Next.js do produto VigIA para apoiar análises e suporte técnico.
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Colaborar com o time de desenvolvimento na identificação de bugs e melhorias.
Requisitos e qualificações
Obrigatórios
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Experiência com tratativa de chamados em N1, N2 e N3.
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Conhecimento em Cloud: AWS e/ou Azure (serviços, infraestrutura, monitoramento).
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Domínio de SQL para consultas, análise de dados e suporte a integrações.
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Conhecimento em APIs REST/SOAP: consumo, testes e diagnóstico de integrações.
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Conhecimento em programação, especialmente React e Next.js (stack do VigIA).
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Habilidade para elaboração de e-mails técnicos e condução de war rooms com stakeholders.
Desejáveis / Diferenciais
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Inglês técnico para leitura de documentação e comunicação. [DIFERENCIAL]
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Java e/ou Python. [DIFERENCIAL]
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Conhecimento em Telefonia e sistemas de URA para apoio em análises de fluxo de atendimento. [DIFERENCIAL]
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Familiaridade com Inteligência Artificial e LLMs, especialmente para ampliar o uso e visibilidade do VigIA. [DIFERENCIAL]
Modelo de Trabalho: 3x Presencial / 2 x Remoto
Horário de trabalho: 14:00 às 22:00.
Tempo de Projeto: Prazo indeterminado
Informações adicionais
Na nossa empresa, você encontrará um ambiente colaborativo e um pacote de benefícios que visa o seu crescimento, saúde e qualidade de vida. Confira abaixo os benefícios que oferecemos:
Convênio Médico Porto Seguro
Cuidado completo para você e sua família, com possibilidade de incluir cônjuge e filhos.
Convênio Odontológico Porto Seguro
Proteção odontológica para você e seus dependentes.
Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
Reconhecimento pelo seu trabalho e contribuição para o sucesso da empresa.
Auxílio Creche
Suporte financeiro para que pais e mães cuidem dos pequenos com tranquilidade.
Vale Alimentação e Refeição Alelo
Garantindo refeições práticas e confortáveis no seu dia a dia.
Auxílio Home Office
Incentivo para que você tenha um espaço de trabalho confortável em casa.
Parcerias com Instituições de Ensino
Educação ao seu alcance, com descontos e incentivos em cursos e graduações.
Incentivo para Certificações, inclusive em Cloud
Avance sua carreira com certificações nas principais tecnologias como: GCP, Azure, AWS entre outras.
Pontos Livelo
Acumule pontos e use como preferir, com total liberdade de escolha.
TotalPass
Incentivo à saúde com planos de academia com desconto para colaboradores e familiares.
Mindself
Incentivo à melhorar a qualidade de vida através de meditação e o Mindfulness.
Na Leega, não entregamos apenas linhas de código ou dashboards. Transformamos desafios tecnológicos complexos em impacto real. Com mais de 15 anos de estrada, unimos a profundidade da experiência humana à velocidade da Inteligência Artificial para criar soluções que mudam negócios e, acima de tudo, melhoram a vida das pessoas.
Somos uma consultoria de tecnologia, agnóstica e estratégica. Com escritórios no Brasil e na Europa, nosso time de mais de 580 talentos multidisciplinares vive e respira o ecossistema de Data Analytics, Cloud e IA. Dominamos a base, da Governança à Engenharia, para garantir que a tecnologia não seja apenas uma ferramenta, mas uma vantagem competitiva sustentável para os maiores players do mercado.
