Buscamos um perfil analítico, proativo e com foco total na experiência do cliente para integrar nosso time de Operações. Você será o guardião do ciclo final do pedido, garantindo que a logística reversa e as pendências de entrega sejam resolvidas com agilidade, impactando diretamente na satisfação (NPS) e na fidelidade dos nossos tutores.
Este profissional será responsável por garantir eficiência operacional, cumprimento de prazos e alta qualidade no atendimento aos clientes.
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Gestão de Logística Reversa: Monitorar e operacionalizar o fluxo de devolução de pedidos cancelados, garantindo o agendamento e a execução das coletas junto aos transportadores.
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Controle de Pendências (D0): Atuar ativamente sobre os pedidos em aberto que não foram finalizados no prazo previsto, identificando gargalos e cobrando resoluções da malha logística.
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Gestão de Reclamações e Instâncias: Tratar casos críticos vindos de canais de atendimento e instâncias superiores, buscando soluções rápidas para garantir que o cliente não seja prejudicado.
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Monitoramento de KPIs: Acompanhar indicadores de performance, com foco principal em NPS (Net Promoter Score) e taxas de sucesso de coleta.
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Interface com Parceiros: Manter comunicação constante com transportadoras e o time de atendimento da Petlove para alinhamento de processos.
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Ensino Superior cursando ou completo em Logística, Administração, Engenharia ou áreas correlatas.
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Experiência prévia em operações de E-commerce ou Transportadoras (será um diferencial);
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Excel Intermediário: Conhecimento para manipulação de planilhas e relatórios de acompanhamento.
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Experiência em rotinas administrativas;
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Superior em andamento.
Somos o maior ecossistema pet do Brasil, unidos por um propósito: transformar o mundo em um lugar onde os pets sejam mais felizes e saudáveis. Pioneiros no digital, oferecemos tudo o que o seu pet precisa em um só lugar: e-commerce, app, lojas físicas, planos de saúde pet, creche, hospedagem e muito mais! Estamos sempre inovando com tecnologias que empoderam médicos-veterinários e contamos com a maior referência em diagnósticos rápidos e de alta qualidade.
E você, vem fazer parte dessa missão com a gente?
Nosso jeito de trabalhar
Na Petlove, somos apaixonados por pets e por pessoas. Por isso, valorizamos a inclusão e a diversidade em todas as nossas decisões. Buscamos formar times plurais e inconformados, refletindo nosso compromisso com a inovação, agilidade e propósito. Valorizamos a contratação de pessoas com deficiência, identidades de gênero diversas, orientações sexuais, etnias, religiões, idades e trajetórias diferentes.
Se identificou? Então vem com a gente! Onde tem pet, tem love — só falta você!
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