A Leaf Consulting está em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente N1 para integrar nosso time de operações e relacionamento com clientes. Procuramos profissionais organizados, comunicativos e com perfil proativo para atuar no primeiro nível de atendimento, garantindo excelência no suporte prestado aos nossos clientes e usuários.
Responsabilidades
- Realizar atendimento de primeiro nível aos clientes via telefone, e-mail, WhatsApp e sistemas internos;
- Registrar, acompanhar e direcionar chamados para as áreas responsáveis;
- Efetuar tratativas iniciais de dúvidas operacionais, acessos, orientações e suporte básico;
- Monitorar filas de atendimento e SLA dos chamados;
- Apoiar usuários na utilização das plataformas e soluções da Leaf;
- Atualizar informações em sistemas internos e bases de conhecimento;
- Realizar acompanhamento de demandas até a conclusão;
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;
- Garantir cordialidade, qualidade e agilidade no suporte prestado.
Requisitos
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Facilidade com sistemas e tecnologia;
- Conhecimento básico em informática e pacote Office;
- Organização, responsabilidade e atenção aos detalhes;
- Capacidade de trabalhar em equipe e sob demanda operacional.
Diferenciais
- Experiência anterior com atendimento ao cliente, suporte técnico ou service desk;
- Vivência com sistemas de chamados/tickets;
- Conhecimento em operações de BPO, tecnologia ou jurídico;
- Experiência com atendimento corporativo (B2B).
