CURITIBA/PR - PRESENCIAL
QUALIFICAÇÕES
● Ensino Médio completo (Ensino Superior cursando em Hotelaria ou Turismo será um diferencial);
● Domínio de sistemas de gestão hoteleira (PMS) e ferramentas de Channel Manager;
● Proficiência em ferramentas de comunicação digital (WhatsApp Business e e-mail corporativo);
● Inglês nível intermediário para atendimento a hóspedes estrangeiros;
● Conhecimento básico de processos financeiros para faturamento e conciliação de extras.
RESPONSABILIDADES
● Realizar os processos de check-in e check-out seguindo os protocolos de segurança e conferência documental;
● Gerenciar a entrega e o recolhimento de chaves ou dispositivos de acesso eletrônico;
● Monitorar constantemente os canais de atendimento (chat, telefone e balcão) para suporte imediato ao hóspede;
● Realizar o fechamento de contas, cobranças de consumos extras e emissão de comprovantes financeiros.
● Atuar como facilitador de informações sobre a unidade, arredores e serviços disponíveis;
● Registrar e triar solicitações de manutenção ou governança, acompanhando a execução até a entrega final ao hóspede;
● Coletar feedbacks durante a estadia para alimentar os indicadores de qualidade da diretoria;
● Reportar imediatamente ao Superior Imediato qualquer intercorrência que possa afetar a reputação da marca ou a integridade do ativo.
Local do trabalho: Presencial
