A U-TRAX é o braço de educação do Grupo WE, o maior grupo de comunicação 100% nacional. Nossa proposta combina três coisas: educação feita por quem faz, educação assistida com acompanhamento de perto e ferramentas de tecnologia que sustentam o aprendizado. Estamos em fase de crescimento e construindo do início uma operação comercial de alto nível. Essa vaga é para quem quer ser peça fundamental desse time. Essa coordenação é dona da jornada do cliente de ponta a ponta e concentra, em uma só cadeira, as frentes de CX (Customer Experience, a experiência do cliente em cada ponto de contato) e CS (Customer Success, o sucesso e a retenção do cliente depois da compra), além da liderança dos eventos. Você chega para construir essa área junto com o Head, definindo processo, padrão e estrutura desde a base, com autonomia real e espaço para montar e liderar time depois. O que você vai liderar no dia a dia: Você é dono da experiência do aluno de ponta a ponta, desde o evento e a plataforma até o acompanhamento das consultorias (Start, Growth e Elite). Na prática: - Tratar os eventos (workshops presenciais e o Summit/Roadshow) como canal de aquisição, desenhando a jornada do participante para gerar demanda qualificada para as consultorias, não só entregar conteúdo. Inclui logística, fornecedores, roteiro de palco e a experiência de ponta a ponta. - Desenhar e manter a arquitetura da jornada do aluno em todos os produtos, mapeando cada ponto de contato, eliminando atritos e garantindo que a promessa da marca se traduza na prática. - Operar as ferramentas de qualidade (NPS, CSAT e padrão de atendimento), definir indicadores e transformar dado em plano de ação de melhoria. - Estruturar o pós-venda: receber o cliente após o fechamento do time comercial e conduzir onboarding, ativação, acompanhamento e retenção, com handoff limpo entre Comercial e entrega. - Desenhar a jornada do cliente recém-comprado e garantir, em conjunto com a área de consultores especialistas, que a entrega esteja acontecendo conforme o combinado e que a experiência prometida na venda seja a entregue na prática. - Construir processos e playbooks do zero e, na sequência, montar e desenvolver o time abaixo (Analista de CX e Assistente de Eventos).
Requisitos Visão de dono da experiência inteira, com autonomia para operar sem gestão próxima no início. Vivência em CX, Customer Success ou pós-venda em produtos de alto valor. Experiência em planejamento e execução de eventos B2B, com leitura de evento como canal de aquisição. Capacidade de desenhar jornada do cliente e construir programas de Voz do Cliente (NPS, CSAT, CES). Leitura de dados e construção de indicadores de qualidade e retenção. Vivência em CRM é obrigatória (HubSpot é diferencial real). Perfil de liderança para montar e desenvolver time depois, com sensibilidade de marca e zelo pela consistência. Disponibilidade para viagens.
Desejável Mercado de educação, infoproduto ou saúde. Marketing digital. Consultoria. Produtos de alto valor (high-ticket) e cultura de atendimento consultivo.
Benefícios Fixo compatível com a senioridade mais variável atrelado a indicadores de retenção e experiência. Pacote de benefícios atrativo. Trabalho presencial no nosso escritório na Vila Olímpia, em São Paulo, com viagens para os eventos pelos grandes centros do Brasil. A chance de construir uma área inteira ao lado do Head, com autonomia real e espaço para liderar time.
Outras Informações Modelo CLT ou PJ, conforme seu perfil.
