Company Description
A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.
Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa. Caso você tenha alguma deficiência ou necessidade que exija adaptação, pedimos que nos informe o quanto antes.
Job Description
Nesta posição, você fará parte da equipe de Experiência do Cliente, atuando de forma estratégica no sucesso, adoção e evolução do uso das soluções de Plataformas e Motores de Decisão de Crédito da Serasa Experian.
Seu papel será fundamental para conectar as necessidades de negócio dos clientes às nossas soluções, garantindo geração de valor, retenção e crescimento sustentável. Você atuará como voz do cliente internamente, colaborando com times multidisciplinares e participando ativamente das fases críticas do ciclo de negócios, desde a estratégia até a consolidação dos resultados.
Principais Responsabilidades
Gestão Estratégica e Relacionamento com Clientes
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Atuar como principal ponto de contato para contas estratégicas, conduzindo uma jornada de excelência desde o onboarding até o uso avançado das soluções.
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Representar a voz do cliente, garantindo alinhamento entre expectativas, entregas e métricas de sucesso.
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Construir relacionamentos de longo prazo, focados em geração contínua de valor e evolução do negócio do cliente.
Monitoramento de Métricas e Saúde da Carteira
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Definir, acompanhar e analisar KPIs, OKRs, NPS e Health Score, garantindo a saúde contratual.
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Identificar riscos de churn, oportunidades de otimização e ações preventivas para retenção e expansão.
Diagnóstico Profundo do Negócio do Cliente
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Mapear stakeholders, jornadas, fluxos decisórios e processos internos dos clientes.
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Compreender profundamente o modelo de negócio, desafios e objetivos estratégicos, identificando oportunidades de melhoria contínua e integrações.
Crescimento, Retenção e Expansão de Receita
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Conduzir iniciativas de upsell, cross-sell e renegociações contratuais, contribuindo diretamente para aumento de MRR e retenção da carteira.
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Capturar oportunidades estratégicas de expansão alinhadas ao sucesso do cliente.
Onboarding, Capacitação e Engajamento
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Planejar e executar onboarding estruturado, treinamentos e capacitações sobre as plataformas.
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Conduzir reuniões de governança como QBRs, EBRs e reuniões de performance, garantindo engajamento, ativação e uso eficiente das soluções.
Atuação Consultiva e Integração Técnica
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Atuar de forma consultiva em integrações técnicas, mapeando requisitos e acompanhando a execução junto aos times internos.
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Utilizar ferramentas como Salesforce, Power BI, Excel e Sensedata para análises, acompanhamento da carteira e gestão do relacionamento.
Inovação e Melhoria Contínua
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Implementar ciclos contínuos de feedback com clientes e áreas internas.
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Desenvolver cases de sucesso, estimular benchmarking e contribuir para a evolução das estratégias de Customer Experience e Customer Success.
Qualifications
Formação e Experiência
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Ensino superior completo.
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Experiência em Customer Success / Customer Experience, preferencialmente em ambientes B2B, SaaS, tecnologia, produtos analíticos ou financeiros.
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Histórico comprovado de atuação com impacto estratégico e financeiro.
Competências Comportamentais
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Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com forte orientação ao cliente (customer-first).
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Perfil consultivo, colaborativo e influenciador, com facilidade para transitar entre áreas como Vendas, Produtos, TI e Analytics.
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Alta inteligência emocional, organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas em ambientes dinâmicos.
Competências Técnicas e Analíticas
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Forte capacidade analítica, com atuação data-driven para tomada de decisão.
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Experiência na construção de apresentações executivas e análises estruturadas.
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Vivência no uso de CRM e ferramentas de BI será considerada um diferencial.
Diferenciais Desejáveis
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Experiência com produtos de crédito, decisão, risco, antifraude ou analytics.
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Atuação prévia em empresas de tecnologia, dados ou serviços financeiros.
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Familiaridade com metodologias de gestão de clientes e métricas de CS.
Additional Information
A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.
A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.
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