Processar solicitações e demandas operacionais de motoristas em canais internos e externos.
Atuar como ponto focal de subsídios jurídicos para demandas judiciais e administrativas da empresa.
Coletar, organizar, revisar e consolidar documentos, evidências, registros e históricos operacionais para suporte às defesas e manifestações jurídicas.
Realizar a juntada e disponibilização de subsídios ao time jurídico, garantindo clareza, completude e rastreabilidade das informações.
Extrair históricos, registros e dados operacionais junto às áreas internas, como Fraude, Qualidade, Processos, Financeiro e CX, para composição dos subsídios jurídicos.
Garantir o cumprimento de prazos legais e operacionais por meio do controle de solicitações, pendências e entregas documentais.
Enviar, acompanhar e registrar comunicações com fornecedores, parceiros externos e áreas internas relacionadas às demandas operacionais e jurídicas.
Apoiar análises manuais relacionadas à validação de pagamentos, tratativas operacionais, revisão de casos e levantamento de evidências.
Encaminhar casos para áreas especializadas, garantindo o correto direcionamento das demandas e o retorno adequado das informações necessárias.
Manter repositórios, controles e bases operacionais atualizados, assegurando integridade, organização e fácil acesso aos documentos e evidências.
Apoiar a padronização de fluxos, templates de resposta, checklists e procedimentos para solicitação, organização e envio de subsídios jurídicos.
Contribuir para a melhoria contínua dos processos de subsídios, identificando oportunidades de organização, eficiência e redução de retrabalho.
Participar de audiências online e presenciais quando necessário
