Procuramos um Técnico de Suporte N1/N2 para atuar diretamente no atendimento aos usuários, garantindo agilidade na resolução de problemas e filtrando demandas antes de serem escaladas ao Analista de TI. O profissional será responsável por manter o ambiente operacional, com foco em Microsoft 365, dispositivos, redes e suporte remoto.
Formação:
- Ensino Técnico ou Superior em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas relacionadas.
Requisitos Técnicos:
- Experiência comprovada em suporte técnico N1/N2.
- Domínio de Microsoft 365 (Outlook, OneDrive, SharePoint, Teams, gerenciamento básico).
- Conhecimento sólido em Windows 10/11.
- Noções de Active Directory (criação de usuários, permissões, grupos).
- Familiaridade com redes (TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi, cabeamento, switches).
- Capacidade de diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e conectividade.
- Experiência com ferramentas de suporte remoto.
Atividades:
- Atender, registrar e resolver chamados de suporte N1/N2.
- Filtrar e qualificar demandas antes de encaminhar ao Analista de TI.
- Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais, aplicativos e dispositivos.
- Suporte ao ambiente Microsoft 365 (contas, permissões, sincronização, Teams, OneDrive).
- Manutenção de computadores, impressoras e periféricos.
- Diagnóstico e solução de problemas de rede (conectividade, Wi-Fi, cabeamento).
- Suporte remoto via ferramentas de acesso.
- Documentar procedimentos, soluções e incidentes.
- Apoiar projetos internos de TI quando necessário.
Competências Comportamentais:
- Excelente comunicação e postura no atendimento ao usuário.
- Organização para registrar e acompanhar chamados.
- Capacidade de priorizar demandas e filtrar problemas antes de escalar.
- Proatividade e autonomia para resolver situações do dia a dia.
- Trabalho em equipe e colaboração com o Analista de TI.
Diferenciais:
- Certificações Microsoft (MS-900, MD-100, MD-102).
- Experiência com ITSM.
- Conhecimento em segurança da informação.
- Vivência com ambientes híbridos (AD + Azure AD).
Modalidade de contratação: MEI
