Descrição de Cargo: Analista de Suporte Nível 2 (N2)
Horário de Trabalho: 15h às 23h
Experiência Mínima: 2 anos na área de suporte em redes e segurança, com atuação em ambientes NOC (Network Operations Center).
Local: [Inserir localização ou informar se é remoto].
Responsabilidades Principais:
Atendimento de Chamados:
- Atender chamados de nível avançado relacionados a redes e segurança, garantindo resolução eficaz e dentro dos SLAs estabelecidos.
Gestão de Equipamentos:
- Gerenciar o parque de equipamentos dos clientes e da empresa, assegurando o cumprimento do ciclo de vida, atualizações e melhores práticas.
Desenho e Implementação:
- Desenhar, implementar, configurar e gerenciar firewalls de múltiplos fabricantes utilizando técnicas avançadas de roteamento e proteção (UTM).
- Gerenciar redes wireless de grande escala, otimizando desempenho, segurança e resolvendo problemas.
- Implementar e configurar switches, incluindo VLANs e protocolos avançados de roteamento (OSPF, BGP, EIGRP).
Documentação Técnica:
- Criar, revisar e promover documentações técnicas para uso interno e para clientes, garantindo padronização e clareza.
Gerenciamento de Crises:
- Gerenciar crises junto ao time e clientes em casos de incidentes de segurança, indisponibilidades ou problemas críticos relacionados à infraestrutura.
- Certificações em redes e segurança (ex.: CCNA, CCNP, Fortinet NSE, Palo Alto PCNSE, etc.).
- Experiência comprovada em ambientes de alta criticidade (NOC/SOC).
- Familiaridade com metodologias de ITIL e boas práticas de gestão de incidentes.
