O PlanetaEXO é uma plataforma de viagens de aventura no Brasil, criada para conectar viajantes a experiências autênticas na natureza, com curadoria cuidadosa, apoio a operadores locais e valorização das comunidades que fazem parte de cada destino.
Trabalhamos com roteiros em lugares como Amazônia, Pantanal, Lençóis Maranhenses, Chapada Diamantina, Jalapão e outros destinos naturais do Brasil. Nosso público é majoritariamente internacional, formado por viajantes que buscam experiências únicas, bem organizadas e com impacto positivo.
Estamos em crescimento e buscamos uma pessoa para atuar no atendimento ao cliente, ajudando nossos viajantes antes, durante e depois da reserva, com comunicação clara, cuidado nos detalhes e foco em oferecer uma experiência bem organizada.
Procuramos uma pessoa comunicativa, organizada e responsável para atuar no atendimento aos clientes do PlanetaEXO. Essa pessoa será um dos principais pontos de contato com viajantes interessados em nossos roteiros, ajudando a tirar dúvidas, acompanhar reservas, organizar informações e garantir que cada cliente receba um atendimento próximo, claro e eficiente.
A vaga exige atenção aos detalhes, boa escrita, facilidade para lidar com pessoas e capacidade de acompanhar diferentes conversas e demandas ao mesmo tempo. Como atendemos muitos viajantes internacionais, o inglês é essencial para a função.
O PlanetaEXO é uma empresa em crescimento, com um ambiente dinâmico, inovador e aberto a novas formas de trabalhar. Usamos ferramentas de inteligência artificial de forma ativa no dia a dia para criar, revisar, organizar informações, melhorar processos e ganhar eficiência em diferentes áreas da empresa.
Buscamos pessoas curiosas, práticas e interessadas em usar tecnologia para melhorar a qualidade do atendimento, agilizar respostas e oferecer uma experiência mais clara e bem organizada para nossos clientes.
- Atender clientes por WhatsApp, e-mail e outros canais de comunicação.
- Responder dúvidas sobre roteiros, destinos, disponibilidade, logística, pagamentos, políticas e informações gerais de viagem.
- Acompanhar clientes em todas as etapas da jornada, incluindo o primeiro contato, envio de informações, confirmação da reserva, preparação antes da viagem, suporte durante a experiência e acompanhamento pós-viagem.
- Apoiar o processo de vendas no envio de informações, propostas, links de reserva e acompanhamento dos clientes interessados.
- Apoiar na organização de informações necessárias para reservas, como dados dos viajantes, horários de voos, preferências e necessidades específicas.
- Fazer follow-up com clientes interessados, mantendo uma comunicação clara e profissional.
- Acompanhar reservas confirmadas e garantir que os clientes recebam as informações corretas antes da viagem.
- Manter registros atualizados sobre conversas, status de clientes e demandas em andamento.
- Comunicar-se com parceiros locais quando necessário para confirmar informações ou alinhar detalhes operacionais.
- Ajudar na resolução de dúvidas, alterações ou imprevistos com atenção e senso de responsabilidade.
- Utilizar ferramentas de inteligência artificial para apoiar revisão de mensagens, traduções, organização de informações e melhoria dos processos de atendimento.
- Trabalhar junto às áreas de produto e operações para garantir que as informações estejam corretas e que o cliente tenha uma boa experiência antes, durante e depois da reserva.
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, vendas consultivas, suporte, turismo, hotelaria ou áreas relacionadas.
- Inglês avançado para comunicação escrita e oral com clientes internacionais.
- Boa escrita em português e inglês.
- Excelente organização para acompanhar diferentes clientes, conversas e prazos ao mesmo tempo.
- Comunicação clara, educada e objetiva.
- Atenção aos detalhes e cuidado com informações importantes de viagem.
- Facilidade para lidar com clientes de diferentes perfis e nacionalidades.
- Capacidade de resolver problemas com calma, responsabilidade e bom senso.
- Familiaridade com ferramentas digitais, CRM, planilhas, WhatsApp Business, e-mail e sistemas de gestão.
- Vivência ou forte interesse pelo universo outdoor, ecoturismo e turismo de aventura, com experiência pessoal em trilhas, expedições, viagens de natureza, camping ou outras atividades ao ar livre.
- Perfil proativo, curioso e confortável em um ambiente de crescimento.
- Experiência no setor de turismo, hotelaria, agências de viagem, operadoras ou experiências.
- Experiência com atendimento a clientes internacionais.
- Conhecimento de francês, alemão, espanhol, italiano ou outro idioma.
- Experiência com vendas consultivas ou atendimento comercial.
- Familiaridade com CRM, funil de vendas e ferramentas de automação.
- Experiência com ferramentas de IA aplicadas a atendimento, tradução, organização de informações e produtividade, incluindo ChatGPT, Claude ou ferramentas similares.
- Vivência com marcas ligadas à sustentabilidade, impacto positivo, ecoturismo ou comunidades locais.
- Conhecimento sobre destinos de natureza e aventura no Brasil.
Buscamos uma pessoa que goste de se comunicar, ajudar clientes e organizar informações com cuidado. Alguém que entenda que uma boa experiência de viagem começa antes do embarque, no atendimento, na clareza das informações e na confiança construída com o cliente.
É importante ter paciência, atenção aos detalhes e responsabilidade para lidar com dúvidas, expectativas e possíveis imprevistos. Também valorizamos quem tem autonomia, vontade de aprender e interesse real pelo universo de viagens de natureza e aventura.
Queremos alguém que consiga unir empatia e eficiência: atender bem, responder com clareza, acompanhar cada caso com organização e ajudar o cliente a se sentir seguro antes, durante e depois da viagem.
- Modelo: Presencial
- Local: São Paulo
- Tipo de contrato: PJ
- Carga horária: Período integral
- Senioridade: Pleno
- Fazer parte de uma empresa em crescimento no setor de turismo de natureza e aventura.
- Trabalhar com destinos incríveis do Brasil e experiências com impacto positivo.
- Ambiente colaborativo, inovador e aberto a novas ideias.
- Contato direto com viajantes internacionais e parceiros locais.
- Espaço para aprender sobre turismo de aventura, atendimento, vendas e operação.
- Uso de tecnologia e inteligência artificial para melhorar processos e produtividade.
- TotalPass.
- Assistência médica e odontológica.
- Vale-alimentação e transporte.
- Vale-viagem anual para aventuras da PlanetaEXO.
- Descontos para você, seus amigos e sua família em nossas viagens.
Nosso processo seletivo é simples e direto:
- Análise de currículo e experiências anteriores.
- Conversa inicial para conhecer melhor sua trajetória e expectativas.
- Etapa prática relacionada ao atendimento ao cliente.
- Conversa final com o time.
Se você gosta de se comunicar, organizar informações, ajudar pessoas e tem interesse pelo universo de turismo de aventura e ecoturismo, essa vaga pode ser para você.
Queremos alguém para nos ajudar a oferecer um atendimento claro, humano e eficiente, conectando mais viajantes a experiências autênticas pelo Brasil.
