RESPONSABILIDADES
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Realizar monitoria de atendimentos (ligações, chats e e-mails), avaliando a qualidade conforme os critérios estabelecidos
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Aplicar checklists de qualidade e registrar as avaliações em sistema
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Identificar desvios de padrão, não conformidades e oportunidades de melhoria
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Fornecer feedback estruturado aos operadores, visando a melhoria contínua
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Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), como: qualidade, TMA, FCR e CSAT
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Elaborar relatórios de qualidade e apresentar resultados para a liderança
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Apoiar na construção e atualização de scripts e procedimentos de atendimento
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Participar de treinamentos, reciclagens e calibrações com a equipe
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Sugerir melhorias em processos, com foco na experiência do cliente e eficiência operacional
REQUISITOS
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Ensino médio completo
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Experiência em call center
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Conhecimento em indicadores de atendimento
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Boa comunicação verbal e escrita
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Capacidade analítica e senso crítico
Local de trabalho: RUA XV DE NOVEMBRO (Próximo a estação da Sé) - SÃO PAULO/SP
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
