Buscamos um(a) Analista de Processos e Qualidade para atuar na estruturação, padronização e melhoria contínua dos processos da empresa, garantindo eficiência operacional, conformidade com normas internas e boa experiência dos nossos clientes/associados.
Essa posição será responsável por mapear processos, propor melhorias, acompanhar indicadores e apoiar as áreas na implementação de boas práticas de gestão e qualidade.
Responsabilidades
- Mapear, desenhar e atualizar processos (fluxogramas, procedimentos, instruções de trabalho).
- Realizar diagnóstico de processos (gargalos, retrabalhos, riscos operacionais) e propor planos de melhoria.
- Estruturar, implementar e revisar normas, políticas e procedimentos internos.
- Apoiar a definição e o acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs) dos processos.
- Monitorar o cumprimento de padrões de qualidade e de atendimento definidos pela empresa.
- Conduzir ou apoiar projetos de melhoria contínua (ex.: revisão de jornada do cliente, redução de TAT, redução de erros).
- Preparar relatórios gerenciais com análises, insights e recomendações para a liderança.
- Apoiar treinamentos das equipes sobre novos processos e procedimentos.
- Atuar em parceria com áreas de Operações, Atendimento, GRC e Tecnologia na implantação de mudanças.
- Contribuir para a padronização de documentos e formulários utilizados nas rotinas operacionais.
Requisitos
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Gestão da Qualidade, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em mapeamento e melhoria de processos (BPM, fluxos, SIPOC, etc.).
- Conhecimento em ferramentas de modelagem de processos (ex.: Bizagi, Visio, Draw.io ou similares).
- Vivência com indicadores de desempenho (definição, acompanhamento e análise).
- Domínio de Excel/Planilhas (nível intermediário a avançado).
- Boa capacidade analítica, organização e foco em resultados.
- Habilidade de comunicação para interação com diferentes áreas e níveis hierárquicos.
Diferenciais
- Experiência em empresas de serviços, financeiras, seguros ou proteção patrimonial / mutualista.
- Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (ex.: PDCA, Lean, Six Sigma, Kaizen).
- Noções de governança, riscos, conformidade e/ou auditoria interna.
- Experiência com implantação de padrões de qualidade e atendimento ao cliente.
Pagamento: a partir de R$2.500,00 por mês
Pergunta(s) de seleção:
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Gestão da Qualidade, Processos Gerenciais ou áreas correlatas?
- Experiência prévia em mapeamento e melhoria de processos (BPM, fluxos, SIPOC, etc.)?
- Conhecimento em ferramentas de modelagem de processos (ex.: Bizagi, Visio, Draw.io ou similares)?
- Domínio de Excel/Planilhas (nível intermediário a avançado)?
- Experiência em mapeamento de Não Conformidades, Planos de Ação e Auditorias?
Local do trabalho: Presencial
