O(a) Supervisor(a) de Cobrança será responsável por garantir a execução eficiente das rotinas e processos de cobrança, assegurando o cumprimento consistente das metas estabelecidas. Atuará de forma estratégica e operacional, com responsabilidade sobre resultados, qualidade dos processos e gestão de pessoas, conduzindo a equipe com equilíbrio, clareza e foco em performance. A posição é voltada para profissional com experiência prévia em liderança de cobrança, que atue de forma próxima à operação e às pessoas, contribuindo para o desenvolvimento do time, a organização das rotinas e a entrega sustentável dos resultados. A atuação envolve carteiras diversificadas, incluindo cobrança veicular.
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Liderar equipes de cobrança, promovendo alinhamento, organização e foco em resultados;
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Acompanhar indicadores de desempenho (produtividade, promessas de pagamento, recuperação e metas);
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Realizar a gestão da fila de cobranças, priorizando demandas e otimizando o tempo da equipe;
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Estruturar e implementar estratégias para aumento de eficiência e resultados;
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Analisar indicadores e relatórios gerenciais, com uso de Excel e planilhas de acompanhamento;
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Fornecer feedbacks contínuos, direcionamento técnico e suporte à equipe;
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Atuar com tato, equilíbrio e firmeza na gestão de pessoas, incluindo gestão de conflitos;
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Apoiar treinamentos contínuos e identificar necessidades de desenvolvimento individual e coletivo;
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Manter comunicação clara com a equipe e com coordenação e gerência;
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Garantir aderência às políticas internas, normas e diretrizes do setor;
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Atuar com foco em qualidade, melhoria contínua e inovação dos processos;
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Manter a equipe engajada e produtiva, mesmo diante de metas desafiadoras e prazos apertados.
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Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
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Experiência comprovada em operações de cobrança;
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Vivência anterior em liderança de equipes de cobrança;
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Atuação consistente com metas, indicadores e gestão de resultados;
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Experiência com Excel intermediário e planilhas gerenciais;
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Vivência em gestão de pessoas e conflitos, com postura profissional e maturidade;
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Vivência em carteiras diversificadas, sendo desejável experiência com cobrança veicular.
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Experiência com cobrança bancária e gestão de grandes carteiras;
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Cursos voltados para liderança, desenvolvimento de pessoas ou gestão de equipes;
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Histórico consistente de entrega de resultados.
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Vale Transporte;
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Pluxee Alimentação;
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Plano de Saúde;
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Plano Odontológico;
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Welhub (antigo Gympass) ou TotalPass – descontos em academias;
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Pluxee Cuida e Bem-Estar – apoio psicológico, nutricional e outros atendimentos;
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Convênios com SESC, Veneza Water Park, instituições de ensino e parque de lazer.
De segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.
