Assegurar o atendimento ágil, humanizado e eficiente na central de regulação e SAC, realizando o registro, direcionamento e acompanhamento das demandas assistenciais, bem como apoiando a comunicação entre equipes, médicos e áreas administrativas, garantindo a organização dos processos, o cumprimento dos protocolos e a qualidade dos serviços prestados aos pacientes.
- Realizar atendimento telefônico na central de regulação, registrando corretamente as informações dos solicitantes em sistema.
- Acionar, orientar e acompanhar as equipes assistenciais nas ocorrências, garantindo agilidade no atendimento e comunicação com a coordenação e médico regulador.
- Verificar e organizar agendamentos, remoções e procedimentos relacionados aos pacientes de home care, conforme protocolos estabelecidos.
- Realizar o correto preenchimento e encaminhamento de documentos, guias, autorizações e registros assistenciais e administrativos.
- Manter comunicação ativa com equipes por telefone, garantindo fluxo de informações claro e contínuo.
- Registrar e reportar ocorrências do plantão, garantindo rastreabilidade das informações e adequada passagem de turno.
- Atuar no atendimento de SAC, recebendo, registrando e direcionando demandas, dúvidas, reclamações e solicitações de pacientes, familiares e cuidadores, assegurando acolhimento e resolução adequada.
- Identificar e registrar solicitações relacionadas à falta, troca ou manutenção de equipamentos e insumos nos domicílios, encaminhando às áreas responsáveis e acompanhando a resolução.
- Realizar follow-up das demandas abertas, garantindo retorno ao solicitante dentro dos prazos estabelecidos e promovendo a satisfação do cliente.
