Funções do vendedor de veículos 0 km
Atendimento ao cliente
- Atender clientes presenciais, digitais e por telefone
- Identificar necessidades, perfil e expectativa do cliente
- Apresentar modelos, versões, opcionais e diferenciais
- Realizar test drive
Negociação e venda
- Elaborar proposta completa (modelo, versão, opcionais, valores e condições)
- Apresentar formas de pagamento (à vista, financiamento, consórcio, Cota VW, etc.)
- Avaliar veículo de troca (quando houver)
- Negociar dentro das políticas da concessionária
- Concluir a venda e formalizar o pedido
️ Gestão de processos
- Registrar todas as etapas no CRM / DMS
- Acompanhar o pedido até faturamento
- Manter contato com o cliente durante todo o processo
- Atualizar prazos, status e informações importantes
Relacionamento e pós-venda
- Acompanhar clientes que não fecharam negócio
- Enviar materiais, comparativos e conteúdos da montadora
- Manter relacionamento ativo até a entrega
- Auxiliar o cliente na entrega:
- App da montadora
- Cadastro do veículo
- Orientações iniciais (quando aplicável)
Indicadores e qualidade
- Cumprir metas individuais e da equipe
- Contribuir para índices de satisfação (SMD / NPS)
- Seguir processos de auditoria e padrão da marca
- Trabalhar leads de forma organizada e produtiva
Importância do vendedor 0 km
- Principal responsável pela conversão de leads em vendas
- Influencia diretamente a experiência do cliente
- Impacta resultados financeiros e imagem da concessionária
