Gestao dos Analistas de 2° e 3° nivel helpdesk (solucao de problemas) as solicitacoes dos usuarios, com informacoes apropriadas e em tempo habil; Direcionar as solicitacoes para o atendimento 4° nivel (gestao de mudancas ou equipe terceira), quando necessario. Implantar novos sistemas com base nas necessidades do negocio; Propor alteracoes e melhoria das rotinas e elaborar propostas; Definir parametros de utilizacao de sistemas; Acompanhar trabalhos desenvolvidos por empresas terceirizadas; Cadastrar e definir direitos de acesso de usuarios de rede e sistemas; Responder pelos atendimentos relacionados a infraestrutura (2º e 3° nivel) e garantir SLA; Mapear, acompanhar e documentar solicitacoes diversas de solicitacoes de ajuste e melhorias dos sistemas atuais; Criar ou alterar relatorios nos sistemas de informacao que se julgarem necessarios para analises taticas e estrategicas; Arquivar (fisica e/ou eletronicamente) os documentos relacionados a elaboracao de melhorias e relatorios; Auxiliar nas implantacoes de novos projetos; Auxiliar na analise de documentos do sistema, vindas da empresa fornecedora de Sistema da Informacao; Analisar problemas relacionados a sistemas de informacao e resolver sua causa raiz; Alimentar base de solucoes com as resolucoes encontradas na analise de problemas; Comunicar usuarios sobre mudancas nos niveis de atendimento; Manter usuarios informados sobre progresso de suas solicitacoes; Ser responsavel pela integracao dos novos colaboradores, no que diz respeito a assuntos de TI; Auxiliar elaboracao e revisoes dos documentos do setor; Informar usuarios finais sobre os atendimentos aos chamados; Auxiliar outros membros da equipe, quando necessario; Assessorar o Gestor da area sempre que necessario nos assuntos relativos ao setor; Responsavel por planejar e coletar informacoes junto aos usuarios; Propor alteracoes de rotina e elaborar propostas estudando fluxos de trabalho dos envolvidos;
Ensino Superior Completo Sistemas da Informação ou Ciências da Computação.
Plataforma Microsoft;
Plataformas Nuvem;
Pacote Office Avançado;
Power BI;
Banco de Dados;
MS Project;
Sistemas Firewall, Proxy e Servidores;
MS PBI;
SQL;
Power Apps;
Microsoft Azure;
MikroTik;
WMS;
Power Automate;
Crystal Reports.
CLT
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Administrativo de seg - sex (08h - 18h)
