Analista de Experiência do Cliente (CX)
Se você gosta de atender pessoas, resolver situações com agilidade e transformar problemas em experiências positivas, essa vaga pode ser para você.
Buscamos um(a) profissional comunicativo(a), resiliente e organizado(a) para atuar com atendimento digital em um ambiente dinâmico de varejo online e moda, com foco total na experiência do cliente. Aqui, cada atendimento importa — e buscamos alguém com olhar humano, rapidez no raciocínio e habilidade para lidar com múltiplos canais simultaneamente, sempre mantendo qualidade, empatia e foco em solução.
O que você vai fazer:
- Realizar atendimento multiskill em diferentes canais digitais;
- Atuar no suporte via WhatsApp, e-mail, marketplaces e plataformas parceiras;
- Atendimento de clientes de canais como Shopee, Dafiti e outros marketplaces;
- Acompanhar pedidos, entregas e tratativas com transportadoras;
- Resolver dúvidas, ocorrências e solicitações com agilidade e cordialidade;
- Realizar contatos telefônicos eventualmente, quando necessário;
- Gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente sem perder qualidade no atendimento;
- Garantir uma experiência positiva e humanizada em cada interação com o cliente.
O que buscamos:
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Perfil voltado para atendimento, Customer Success e relacionamento com clientes;
- Organização, paciência e inteligência emocional;
- Agilidade para lidar com diferentes demandas ao mesmo tempo;
- Resiliência para atuar em ambientes dinâmicos e de alto volume;
- Perfil solucionador, proativo e colaborativo;
- Facilidade com tecnologia e sistemas digitais;
- Familiaridade com Inteligência Artificial e ferramentas tecnológicas será um diferencial;
- Experiência com e-commerce, moda, marketplaces ou atendimento digital será considerada um diferencial importante.
Aqui você vai encontrar:
- Ambiente dinâmico e colaborativo;
- Contato direto com o universo da moda e varejo online;
- Espaço para crescimento, aprendizado e desenvolvimento profissional;
- Um time que valoriza atitude, agilidade e foco no cliente.
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-combustível ou vale transporte
- Convênios e descontos comerciais
- Participação nos lucros
- Vale-refeição
- Total Pass
- PLR
- Programa de aceleração salarial
Se você gosta de tecnologia, atendimento e de criar experiências que realmente fazem diferença para o cliente, queremos conhecer você.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$2.400,00 - R$2.600,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
