A Redion considera a diversidade e a inclusão como valores a serem cultivados, fortalecendo a dignidade das pessoas e o respeito aos direitos humanos.
Valorizamos as pessoas, encorajamos a diversidade, investimos no aprendizado contínuo e no crescimento por meio da criação de um ambiente de trabalho transparente, coerente e acessível.
Nossos valores envolvem estarmos abertos e olharmos o mundo de diferentes perspectivas, trazendo a equidade como um pilar, para entendermos as realidades distintas.
Promovemos uma organização com uma cultura de respeito a singularidade de cada pessoa juntamente com a construção de um ambiente igualitário e aberto a novas ideias e sugestões vindas de todas as áreas.
Responsabilidades e atribuições
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Prestar suporte técnico N2 aos usuários, de forma presencial e remota.
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Realizar atendimento VIP, com postura profissional, senso de prioridade e confidencialidade.
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Atuar em atividades de suporte field, realizando atendimentos em estações de trabalho, salas de reunião e áreas administrativas.
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Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software, sistemas operacionais e aplicações corporativas.
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Executar atividades básicas de infraestrutura de TI, como:
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Instalação, configuração e manutenção de desktops, notebooks, impressoras e periféricos.
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Suporte inicial a conectividade de rede (Wi‑Fi, cabeamento, VPN).
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Apoio em criação e manutenção de acessos e permissões.
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Preparar e configurar equipamentos para onboarding e offboarding de usuários, garantindo a devida atualização nas ferramentas de inventário.
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Registrar, acompanhar e atualizar chamados em ferramenta de ITSM, garantindo cumprimento de SLAs.
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Apoiar o time de Sevirce Desk N1 e interagir com equipes de infraestrutura e demais times de TI.
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Documentar procedimentos e soluções na base de conhecimento.
Requisitos e qualificações
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Ensino superior cursando em áreas relacionadas a TI
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Experiência prévia em suporte / help desk N2 ou field support
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Experiência com atendimento VIP / executivos
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Conhecimentos em boas práticas ITIL
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Windows 10/11
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Pacote Microsoft 365
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Suporte a hardware (desktops, notebooks, impressoras)
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Noções de redes (TCP/IP, Wi‑Fi, VPN)
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Ferramentas de chamados/ITSM
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Vivência em ambiente corporativo e atendimento a usuários
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Boa comunicação e relacionamento interpessoal
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Organização, proatividade e senso de responsabilidade
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Capacidade de lidar com múltiplas demandas e prazos
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Foco em qualidade, experiência do usuário e resolução de problemas
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Perfil colaborativo e orientado a serviço
Cuidamos de pessoas com empatia, cordialidade e dedicação em cada interação, ouvindo, entendendo e indo além.
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Collaborative (Colaborativos)
Trabalhamos de forma aberta e generosa, com colegas, parceiros
e clientes, quebrando barreiras, apoiando uns aos outros e
alcançando resultados juntos.
Agimos com rapidez, nos adaptamos facilmente e estamos
sempre prontos para o que vier pela frente.
Assumimos responsabilidades, seguimos firmes até o fim e
entregamos resultados de forma consistente, mesmo sob
pressão, com calma, integridade e sem desistir.
Mantemos os mais altos padrões em tudo o que fazemos: atentos
aos detalhes, profundamente comprometidos com as pessoas
que atendemos e sempre em busca de evolução contínua.
