A cultura do CNA é sustentada por seis valores principais:
As pessoas são consideradas o maior patrimônio da empresa. O ambiente deve ser saudável, acolhedor e motivador, favorecendo o desenvolvimento com entusiasmo.
Existe incentivo para buscar novas soluções, assumir responsabilidades e agir como protagonista dos resultados, em vez de apenas executar tarefas.
O atendimento vai além da satisfação do cliente. O objetivo é criar experiências memoráveis que gerem confiança e relacionamento de longo prazo.
Todas as relações devem ser pautadas pela transparência, honestidade e respeito, fortalecendo a confiança entre colaboradores, alunos, famílias e franqueados.
O CNA valoriza a inclusão, respeita as diferenças e promove responsabilidade social, acreditando que ambientes diversos geram melhores resultados.
O trabalho colaborativo é essencial. A cultura incentiva que todos atuem conectados em busca de objetivos comuns, reforçando a ideia de que "Somos um só CNA".
O ambiente esperado pelo CNA é caracterizado por:
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Comunicação aberta e respeitosa;
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Colaboração entre áreas;
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Foco constante no desenvolvimento das pessoas;
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Busca por excelência no atendimento;
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Incentivo ao aprendizado contínuo;
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Autonomia com responsabilidade;
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Cultura de feedback e melhoria contínua;
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Compromisso com ética, diversidade e inclusão.
Para um colaborador do CNA, viver a cultura significa:
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Colocar o aluno no centro das decisões;
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Trabalhar com senso de dono e protagonismo;
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Buscar soluções em vez de apenas apontar problemas;
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Manter uma postura acolhedora e profissional;
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Compartilhar conhecimento com a equipe;
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Agir com integridade em todas as situações;
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Celebrar conquistas e aprender com os desafios.
Responsabilidades e atribuições
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Prospectar novos clientes por meio de ações internas e externas.
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Realizar atendimento presencial, telefônico, digital e por videoconferência.
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Identificar as necessidades dos clientes por meio de uma sondagem consultiva.
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Apresentar soluções educacionais alinhadas aos objetivos de cada cliente.
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Elaborar estratégias de negociação e fechamento de vendas.
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Conduzir negociações complexas e apoiar consultores em situações de maior dificuldade.
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Executar follow-ups estratégicos para aumentar a taxa de conversão.
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Trabalhar ações de recuperação de oportunidades perdidas.
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Monitorar diariamente indicadores comerciais (conversão, aproveitamento, ticket médio, produtividade e funil de vendas).
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Planejar e executar ações para o atingimento das metas individuais e da unidade.
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Garantir a correta utilização do CRM e demais sistemas da empresa.
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Desenvolver relacionamento com empresas, escolas e parceiros estratégicos.
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Participar da organização e execução de eventos e campanhas comerciais.
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Compartilhar boas práticas e contribuir para o desenvolvimento da equipe comercial.
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Realizar e apoiar treinamentos de integração e desenvolvimento de novos consultores.
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Atuar como exemplo de postura, atendimento, organização e disciplina comercial.
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Identificar oportunidades de melhoria nos processos comerciais e sugerir soluções.
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Manter elevado padrão de atendimento, seguindo os valores e a cultura da empresa.
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Técnicas avançadas de vendas consultivas.
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Negociação e fechamento.
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Gestão de funil de vendas.
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CRM e ferramentas de gestão comercial.
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Indicadores de desempenho (KPIs).
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Planejamento comercial.
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Comunicação e persuasão.
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Atendimento ao cliente.
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Liderança.
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Liderança pelo exemplo.
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Proatividade.
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Inteligência emocional.
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Visão estratégica.
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Organização e disciplina.
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Capacidade analítica.
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Senso de dono.
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Resiliência.
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Trabalho em equipe.
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Orientação para resultados.
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Adaptabilidade.
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Aprendizagem contínua.
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Alto índice de conversão de vendas.
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Cumprimento consistente das metas comerciais.
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Excelente experiência do cliente.
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Aumento da produtividade da equipe por meio da disseminação de boas práticas.
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Redução de perdas no funil de vendas.
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Fortalecimento da cultura comercial da empresa.
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Contribuição para o crescimento sustentável da unidade.
Informações adicionais
Salário fixo + bonificação por cada contrato + bônus por atingimento de meta da equipe + VA + VT + Day Off + escala 5x2 + bolsa de estudos
Sobre o CNA Idiomas
O CNA Idiomas é uma rede de ensino de inglês e espanhol com uma trajetória de mais de 50 anos no mercado, e é parte do grupo educacional CNA+, atendendo cerca de 400 mil alunos anualmente em mais de 730 unidades em todo o território brasileiro. É uma das marcas mais premiadas do franchising nacional. Em um universo com mais de 3 mil marcas, o CNA Idiomas é a única rede a obter, por 32 vezes consecutivas, o Selo de Excelência, concedido pela Associação Brasileira de Franchising (ABF), que em 2020 também escolheu o CNA Idiomas como Franqueador do Ano. Além disso, a marca conquistou o Prêmio Top Educação em 2023, consolidando ainda mais sua posição de destaque. O CNA Idiomas também figura na lista de Melhores Franquias do Brasil, com Selo 5 Estrelas concedido pela revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios (PEGN), e no Top 25 do Franchising do Grupo Bittencourt.
Sobre a Ctrl+Play
A Ctrl+Play é uma rede de franquias de tecnologia e inovação que oferece cursos de robótica e programação para o público a partir de 7 anos. Com metodologias de ensino exclusivas e recursos tecnológicos avançados, os alunos podem desenvolver habilidades em programação, robótica, criação de jogos, modelagem 3D e aprender conceitos de lógica de forma dinâmica, divertida e envolvente, proporciona uma experiência de aprendizado estimulante e enriquecedora. A escola faz parte do grupo CNA+ desde novembro de 2023 e, atualmente, conta com mais de 90 unidades em operação. A Ctrl+Play também é uma das marcas franqueadoras integrantes da Associação Brasileira do Franchising (ABF).
Sobre o grupo educacional CNA+
Grupo educacional com mais de 900 franquias localizadas em todos os estados do Brasil, o CNA+ é composto pelas marcas CNA Idiomas e Ctrl+Play. A franquia de ensino de idiomas (cursos de inglês e espanhol) tem mais de 50 anos de atuação no mercado e cerca de 400 mil alunos/ano em mais de 730 unidades, sendo uma das marcas mais premiadas do franchising nacional. Já a Ctrl+Play, franquia de tecnologia e inovação, oferece cursos de robótica e programação para o público a partir de 7 anos. Faz parte do grupo CNA+ desde novembro de 2023 e, atualmente, conta com mais de 90 unidades em operação.
