Buscamos um profissional para atuar na evolução e governança de um ecossistema tecnológico que atende diferentes verticais de negócio (Bank, Saúde, Seguros e Serviços), além da estrutura corporativa. A posição será responsável por garantir a integração e o funcionamento harmonioso das plataformas Salesforce e Microsoft Dynamics 365, assegurando alinhamento com padrões de arquitetura, boas práticas tecnológicas e objetivos estratégicos do negócio.
O profissional também terá papel importante na evolução de soluções que ainda operam em sistemas legados ou possuem cobertura funcional limitada, apoiando iniciativas relacionadas a experiência do cliente, vendas, atendimento e fidelização. Espera-se atuação estratégica na definição de padrões, governança de dados e construção de soluções escaláveis que suportem o crescimento e a integração entre as diferentes unidades de negócio.
Principais Responsabilidades:
-
Definir padrões e blueprint arquitetural para customizações nas plataformas CRM, garantindo qualidade, escalabilidade e resiliência.
-
Atuar na estratégia de centralidade do cliente, entendendo a cadeia funcional de CRM (marketing, vendas, atendimento e fidelização).
-
Garantir o uso eficiente das capacidades nativas das plataformas, evitando customizações desnecessárias.
-
Definir estratégias de orquestração e governança de dados, incluindo integração entre CDP, MDM e sistemas de CRM.
-
Desenhar arquiteturas de integração entre front-end e back-end utilizando APIs, eventos e webhooks.
-
Atuar como ponto focal técnico para diferentes unidades de negócio, equilibrando demandas locais e arquitetura global.
-
Conduzir design reviews e mentoria técnica, prevenindo débitos técnicos em implementações internas ou de parceiros.
Requisitos:
Conhecimento Técnico:
-
Experiência com Salesforce (Sales, Service e Marketing Cloud) e Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement.
-
Conhecimento em Customer Data Platform (CDP) e Master Data Management (MDM).
-
Domínio de arquiteturas de integração orientadas a eventos e barramentos (ex.: MuleSoft, Azure Service Bus).
-
Experiência em integração entre plataformas CRM e ecossistemas de dados corporativos.
Diferenciais: -
Certificações Salesforce Architect ou Microsoft Power Platform Solution Architect
-
Experiência com Salesforce Data Cloud ou Azure Data Factory.
-
Vivência em ambientes com governança de TI compartilhada e metodologias ágeis.
Perfil Comportamental:
-
Visão analítica e estratégica para resolver problemas complexos de negócio.
-
Capacidade de traduzir requisitos de negócio em soluções técnicas claras e eficientes.
-
Flexibilidade e aprendizado contínuo, acompanhando novas tecnologias e tendências.
-
Liderança técnica e influência, interagindo com diferentes áreas e stakeholders.
-
Organização e gestão do tempo, lidando com múltiplos projetos e prioridades.
-
Trabalho colaborativo, promovendo troca de conhecimento e evolução do time.
