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Supervisionar a equipe de atendimento e consultores comerciais da funilaria, garantindo um atendimento ágil, cordial e de qualidade ao cliente.
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Acompanhar e orientar os processos de recepção do veículo, abertura de ordens de serviço, orçamentos e negociações.
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Garantir o correto levantamento de danos, apoio técnico à equipe e alinhamento com a área operacional (funilaria e pintura).
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Acompanhar indicadores de desempenho, como orçamentos aprovados, taxa de conversão, prazo de entrega e satisfação do cliente.
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Apoiar a equipe nas negociações com clientes, seguradoras e terceiros, buscando soluções comerciais adequadas.
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Garantir o cumprimento dos procedimentos internos, políticas da empresa e padrões de qualidade.
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Atuar na resolução de reclamações, divergências e retrabalhos, visando a fidelização do cliente.
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Realizar o acompanhamento do pipeline de orçamentos, controlando prazos de retorno e aprovações.
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Apoiar a gestão na organização da agenda, fluxo de veículos e capacidade produtiva da funilaria.
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Treinar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento/comercial.
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Elaborar relatórios gerenciais e repassar informações à liderança.
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Atuar de forma integrada com áreas como oficina, estoque, seguradoras, vendas e pós-vendas.
Requisitos
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Ensino médio completo
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Desejável curso técnico ou superior em áreas como: Administração, Gestão Comercial, Mecânica Automotiva (diferencial)
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CNH B.
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
Habilitação para dirigir: B
