Buscamos um(a) profissional com perfil de liderança, visão estratégica e forte capacidade de gestão para supervisionar a operação de nossas unidades, garantindo excelência no atendimento ao cliente, eficiência operacional, desenvolvimento das equipes e alcance dos resultados da empresa.
Será responsável por acompanhar indicadores de desempenho, padronizar processos, promover a melhoria contínua das operações e assegurar que a experiência do cliente esteja alinhada aos padrões de qualidade da organização.
---
# Principais Responsabilidades
* Supervisionar a operação diária das unidades.
* Garantir o cumprimento dos padrões de atendimento, qualidade e processos internos.
* Liderar, desenvolver e acompanhar o desempenho das equipes.
* Realizar visitas periódicas às unidades.
* Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e elaborar planos de ação.
* Monitorar faturamento, produtividade, ticket médio, taxa de conversão e indicadores operacionais.
* Garantir o cumprimento dos procedimentos e políticas da empresa.
* Atuar na resolução de conflitos com clientes e colaboradores.
* Identificar oportunidades de melhoria nos processos.
* Acompanhar a organização, manutenção e funcionamento das unidades.
* Garantir o cumprimento das normas internas e dos requisitos legais aplicáveis.
* Apoiar processos de recrutamento, integração, treinamento e desenvolvimento de colaboradores.
* Conduzir reuniões periódicas com as equipes e fornecer feedbacks estruturados.
* Estabelecer metas, acompanhar resultados e promover ações para melhoria contínua.
* Trabalhar em conjunto com as áreas Administrativa, Financeira, Comercial, Marketing e Recursos Humanos.
* Elaborar relatórios gerenciais para apresentação à diretoria.
* Apoiar projetos de expansão e implantação de novas unidades.
---
# Atividades do Dia a Dia
* Acompanhar os indicadores operacionais das unidades.
* Monitorar produtividade, desempenho e qualidade dos serviços.
* Avaliar a experiência e satisfação dos clientes.
* Supervisionar os processos de atendimento.
* Realizar reuniões de alinhamento com as equipes.
* Aplicar feedbacks e acompanhar planos de desenvolvimento.
* Auditar processos internos.
* Acompanhar necessidades operacionais das unidades.
* Apoiar a resolução de intercorrências.
* Garantir a padronização operacional.
* Acompanhar campanhas comerciais e metas.
* Incentivar o desempenho das equipes e o alcance dos resultados.
---
# Competências Técnicas
* Experiência em gestão de equipes.
* Gestão de indicadores de desempenho.
* Planejamento e organização.
* Conhecimento em processos operacionais.
* Domínio do Pacote Office, especialmente Excel.
* Conhecimento em sistemas de gestão e CRM.
* Noções de gestão financeira.
* Gestão de metas e resultados.
* Técnicas de atendimento ao cliente.
* Conhecimento em vendas consultivas.
Será considerado diferencial possuir experiência em empresas com múltiplas unidades, operações de varejo, prestação de serviços ou redes de atendimento.
---
# Competências Comportamentais
* Liderança inspiradora.
* Comunicação clara e assertiva.
* Inteligência emocional.
* Organização.
* Perfil analítico.
* Visão estratégica.
* Proatividade.
* Senso de urgência.
* Capacidade de tomada de decisão.
* Facilidade para resolver problemas.
* Capacidade de negociação.
* Foco em resultados.
* Adaptabilidade.
* Espírito de dono.
* Desenvolvimento de pessoas.
* Trabalho em equipe.
* Ética e responsabilidade.
---
# Requisitos
* Ensino Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
* Experiência comprovada em supervisão ou coordenação de operações.
* Disponibilidade para deslocamentos entre unidades.
* Carteira Nacional de Habilitação (CNH categoria B) será considerada um diferencial.
* Conhecimento na área de gestão empresas com atividade na área da saúde será considerado um diferencial.
* Conhecimento em gestão por indicadores.
* Vivência em atendimento ao cliente e gestão de pessoas.
Pagamento: R$6.500,00 - R$7.500,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-combustível
- Convênios e descontos comerciais
- Estacionamento gratuito
- Seguro de vida
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
