Missão do Cargo
Ser a referência de cuidado e solução na jornada do cliente com a Telehelp.
Transformar cada contato em uma experiência de acolhimento, confiança e resolução.
Atender, na Telehelp, é fortalecer vínculos e preservar a segurança de quem confia em nós.
Principais Responsabilidades
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Atender ligações de clientes que necessitam de apoio, orientação ou solução;
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Oferecer atendimento personalizado, considerando o contexto e a necessidade de cada cliente;
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Garantir uma abordagem humanizada, criando um ambiente seguro para dúvidas, solicitações e manifestações;
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Resolver demandas com autonomia e responsabilidade, articulando com outras áreas quando necessário;
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Atuar de forma preventiva diante de possíveis problemas, mobilizando equipes envolvidas;
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Desenvolver atividades integradas com o time de Marketing, como aplicação de pesquisas com clientes da base;
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Identificar oportunidades de melhoria a partir de solicitações e reclamações recebidas;
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Contribuir para o aprimoramento contínuo dos processos e da experiência do cliente.
Perfil Ideal
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Ensino superior cursando ou completo;
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Comunicação clara e empática;
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Capacidade de escuta ativa;
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Organização e senso de prioridade;
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Postura colaborativa e foco em solução.
Diferencial
Vivência prévia com atendimento ao cliente;
Conhecimentos básicos em Pacote Office.
