Quem somos:
Somos uma insurtech em crescimento acelerado, com o propósito de transformar o acesso ao seguro de carros no Brasil. Atuamos com tecnologia, dados e uma comunicação afiada para levar soluções mais acessíveis e relevantes aos nossos clientes. Aqui, criatividade e performance caminham juntas.
Sobre a vaga:
Buscamos um(a) profissional sênior para atuar na área de Treinamento e Desenvolvimento, com foco em operações de atendimento (CX). Essa posição terá papel estratégico na estruturação, evolução e aplicação de treinamentos, garantindo impacto direto na qualidade do atendimento e na experiência do cliente.
Responsabilidades:
Levantamento de Necessidades de Treinamento (LNT)
- Identificar gaps de conhecimento e desempenho das equipes;
- Realizar diagnóstico junto às lideranças e áreas de negócio;
- Elaborar planos anuais de capacitação.
Desenvolvimento de Conteúdo
- Criar materiais de treinamento presenciais e online;
- Desenvolver trilhas de aprendizagem;
- Elaborar manuais, procedimentos, apresentações e conteúdos para plataformas LMS;
- Atualizar conteúdos conforme mudanças regulatórias e operacionais.
Aplicação de Treinamentos
- Ministrar treinamentos técnicos e comportamentais;
- Conduzir integrações de novos colaboradores;
- Facilitar workshops, reciclagens e programas de desenvolvimento.
Gestão de Indicadores
- Medir a eficácia dos treinamentos;
- Acompanhar indicadores como:
- NPS
- TMA
- FCR (First Call Resolution)
- Qualidade
- Produtividade
- Absenteísmo
- Turnover
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas.
Requisitos:
- Ensino Superior completo;
- Desejável pós-graduação;
- Experiência sólida em treinamento corporativo;
- Vivência em operações de atendimento, seguros ou assistência 24h;
- Experiência com treinamento de equipes operacionais e liderança.
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Capacidade de apresentação em público;
- Organização e planejamento;
- Influência e negociação;
- Visão analítica;
- Senso de urgência;
- Proatividade;
- Relacionamento interpessoal;
- Capacidade de engajar diferentes públicos;
- Orientação para resultados.
Desejáveis
- Metodologias de treinamento e aprendizagem de adultos (Andragogia);
- Design Instrucional;
- Gestão de Projetos;
- Ferramentas de E-learning;
- LMS (Learning Management System);
- Pacote Office avançado, especialmente PowerPoint e Excel;
- Power BI (diferencial);
- Metodologias ágeis (diferencial).
