Atuar de forma estratégica na identificação, análise e tradução das necessidades de negócio em soluções eficientes dentro da plataforma Salesforce, promovendo a transformação digital e a otimização de processos por meio da integração entre tecnologia, equipes e objetivos organizacionais.
Mapeamento de Requisitos. Levantar, analisar e documentar requisitos funcionais e não funcionais junto às áreas de negócio.
Gestão de Demandas. Priorizar e acompanhar solicitações relacionadas ao Salesforce, garantindo alinhamento com os objetivos estratégicos da organização.
Modelagem de Soluções. Propor soluções aderentes à plataforma Salesforce, respeitando boas práticas e limitações técnicas da ferramenta.
Integrações e Processos. Atuar na especificação e validação de integrações entre Salesforce e outros sistemas corporativos.
Testes e Qualidade.Apoiar a equipe de testes na definição de critérios de aceitação e na validação das entregas.
Acompanhamento de Projetos. Atuar como elo entre as áreas de negócio, desenvolvimento e suporte técnico durante todo o ciclo de vida do projeto.
Capacitação e Suporte ao Usuário. Conduzir treinamentos, elaborar manuais e oferecer suporte de segundo nível aos usuários-chave do Salesforce.
Formação Acadêmica:
Graduação completa em Administração, Sistemas de Informação, Engenharia, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
Experiência:
· Experiência sólida (mínimo 3 anos) como Analista de Negócios com atuação em projetos de CRM.
· Atuação comprovada com Salesforce, em especial nos módulos Sales Cloud, Service Cloud e/ou Marketing Cloud.
· Vivência em projetos ágeis (Scrum, Kanban) e modelagem de processos (BPMN).
· Conhecimento avançado em Salesforce (workflows, flows, relatórios, dashboards, permission sets).
·
Familiaridade com linguagens e ferramentas como SOQL, Data Loader (desejável).
