Analista de Produtos Digitais Jr

Detalhes da vaga

Principais desafios:

Realizar o primeiro atendimento e triagem de chamados relacionados aos produtos digitais;
Avaliar solicitações e realizar validação técnica e QA inicial para confirmar ocorrências de bugs ou problemas reportados;
Registrar, priorizar e acompanhar chamados no Jira Service Management;
Redirecionar demandas para os times responsáveis (desenvolvimento, infraestrutura, fornecedores);
Acompanhar o ciclo de vida dos chamados até sua resolução e comunicar o retorno aos solicitantes;
Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos para atendimento e resolução;
Realizar ações operacionais pontuais para resolução de solicitações como: ajustes simples em banco de dados, concessão ou alteração de permissões de acesso, criação de contas e verificações básicas em sistemas e ferramentas;
Participar de reuniões de acompanhamento com equipes internas, stakeholders e fornecedores; Contribuir para a organização e melhoria contínua do processo de sustentação;
Manter registros e documentação das ocorrências relevantes.

Principais Competências Técnicas

Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, ou áreas voltadas para Tecnologia em geral;
Conhecimento em gestão de chamados e workflows em Jira ou ferramentas similares;
Familiaridade com bancos de dados (consultas básicas, análise de dados);
Conhecimentos Desejáveis: familiaridade com Cloudflare, experiência com ambientes cloud (Azure, AWS ou similares), conhecimento básico de logs, monitoramento e troubleshooting de aplicações web, experiência com produtos digitais ou plataformas web, noções básicas de processos de QA e testes;

Pagamento: R$2.125,18 - R$5.000,00 por mês

Benefícios:

Pergunta(s) de seleção:

Escolaridade:

Experiência:

Local do trabalho: Presencial