#SomosMaisNaTIM Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito. Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade. É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade. Tecnologia na TIM é MAIS que ter a melhor cobertura. É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todos e todas, com respeito e agilidade. Diversidade e Inclusão na TIM é MAIS que abraçar. É uma cultura cada vez MAIS essencial para o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é. Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade para tentar e a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas. #imagineaspossibilidades
Valorizamos a candidatura de Pessoas com deficiência, Pessoas negras, Pessoas LGBTI+, Pessoas 45+ e Mulheres!
Responsabilidades e atribuições
Responsável pela gestão integrada dos processos de tratamento de falhas críticas de rede e reclamações de clientes B2C, MVNOs e OLOs, assegurando comunicação assertiva, rápida recuperação de serviços e melhoria contínua da experiência do cliente. Esta posição exige forte capacidade de liderança, visão estratégica e habilidade para atuar em ambientes de alta complexidade e impacto, sendo peça-chave na conexão entre áreas técnicas, de negócio e executivas.
Requisitos e qualificações
Principais atividades
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Liderar a gestão de crises, garantindo respostas rápidas e eficazes a incidentes críticos, com foco na continuidade dos serviços e na satisfação do cliente;
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Atuar como ponto central de comunicação entre Operações, Engenharia, Atendimento e Executivos durante incidentes críticos e falhas de grande impacto, assegurando clareza, agilidade e assertividade nas decisões;
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Monitorar e analisar indicadores de desempenho (SLA, MTTR, reincidência, propensão Anatel, volume de falhas), propondo e implementando planos de ação para mitigação de riscos e melhoria da qualidade;
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Fomentar e liderar iniciativas de automação e inteligência aplicada à gestão de falhas e crises, alinhadas à jornada Zero Touch do DSOC;
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Coordenar projetos e squads multidisciplinares com foco em eficiência operacional, inovação e redução de reincidências;
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Desenvolver tecnicamente a equipe, promovendo visão sistêmica, cultura de dados e colaboração entre times;
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Elaborar e apresentar relatórios executivos de crises, análises de causa raiz e planos de prevenção, com foco em decisões estratégicas.
Conhecimento, experiência e formação
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Formação superior completa;
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Conhecimento em automação de processos e uso de IA aplicada a operações e suporte;
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Desejável Inglês intermediário;
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Certificação 6-Sigma será um diferencial;
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Vivência em gerenciamento de crises, incidentes críticos e tratamento de reclamações técnicas de clientes B2C/B2B;
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Experiência em gestão de equipes técnicas e atuação em ambientes de rede e tecnologia;
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Experiência em projetos ágeis (Squads/DevOps) e interação com múltiplos stakeholders.
Informações adicionais
Na TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional.
Fique por dentro dos nossos benefícios:
Programa de Benefícios Flexíveis- Assistência Médica e Odontológica *
- Benefício Medicamentos *
- Wellhub (ex-Gympass) *
- Vale Alimentação e/ou Refeição
- Programa de Bem-Estar Financeiro
- Previdência Privada
- Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz
- Convênios e Parcerias com mais de 3.000 empresas e instituições, incluindo parcerias para desconto na sua conta de luz e internet banda larga
- Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo
- Programa de Treinamento e Capacitação Internos
- Participação nos Lucros
- Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade
- Reembolso Creche (para pais ou mães)
- Modelos de trabalho e jornada flexíveis
- Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário
- Licenças estendidas para maternidade, paternidade, casamento e adoção
- Vale Transporte
E outros!
- Extensível a dependentes legais
É ter MAIS sintonia com todo o TIMe e se conectar com o que acreditamos. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito.
É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade.
É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todas as pessoas, com respeito e agilidade.
É uma cultura cada vez MAIS essencial par o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é.
Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade de tentar e a vontade para fazer a diferença na vida das pessoas.
Isso significa que temos um ambiente positivo de desenvolvimento, oportunidades e inclusão. São o reconhecimento de que fazemos a diferença na vida das pessoas. Vamos continuar trabalhando, desenvolvendo as melhores práticas do mercado e evoluindo junto com nosso TIMe.
Juntos, #SomosMaisNaTIM!
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